Online Ödeme Alındıktan Sonra Kapıda Çifte Ücret Talebi

Uzun süredir Erikli mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak su siparişi veriyorum ve ödemeleri her zaman online olarak karttan yapıyorum. Siparişlerim “hazırlanıyor” ve ardından “teslim edildi” görünüyor, ben işte olduğum için de suyu genelde eve bırakıyorlar.

16.05.2026 tarihinde saat 09:58’de yine Erikli mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim, uygulama ödemeyi aldı ancak “bir şeyler ters gitti, tekrar deneyin” uyarısı verdi ve sipariş “hazırlanıyor” olarak görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar müdahale edince sipariş uygulamada gözüktü ve “hazırlanıyor” durumuna geçti. Bir süre sonra Erikli’den suyu getiren görevli beni arayarak “Abi ben suyunuzu bıraktım, tekrar mı sipariş verdiniz? ” dedi. Ben de kendisine, uygulamada görünmediği için müşteri hizmetlerini aradığımı söyledim ve görüşmeyi kapattık.

Eve geldiğimde durumu anlatırken “ödemeyi aldı, uygulamada bir sorun olmuş” dedim. Evdekiler ise “Biz parayı verdik” diyerek, su için kapıda nakit ödeme yaptıklarını söylediler. Ben sürekli internetten ödediğimi söyleyince, evdekiler bu durumun zaman zaman tekrarlandığını, ara sıra kapıda kendilerinden de para alındığını belirttiler. Yani benim kartımdan online ödeme alındıktan sonra, eve gelen görevli tarafından bir damacana için 210 TL daha tahsil edildiğini, benim sipariş tutarımın ise 295 TL olduğunu öğrenmiş oldum. Biz evde konuşmasak bu düzenin böyle devam edeceğini anladım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem maddi hem de güven açısından ciddi olarak rahatsız oldum. Online ödemenin üzerine evdekilerden tekrar ücret alınması kabul edilemez. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, bu uygulamayı yapan kişi veya kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve bir daha böyle bir durum yaşamamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.