Erikli Su Teslimatında Kapı Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ağustos’ta Erikli’ye abone oldum. İlk siparişimi verdiğimde suyu getiren kişi site kapısını açmamı istedi, site kapısını açmanın yasak olduğunu, kapı kumandam olmadığını söylediğimde ise “Almazsan alma” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir süre sonra tekrar gelmiş ve evde başka biri suyu almış, o kişiyle muhatap olmadım.

Toplamda 3 kez su siparişi verdim, bunların sadece birinde su teslim edildi. Diğer iki siparişim hiç getirilmedi ve “gelmeyeceğiz” yönünde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün de sipariş verdim, geç saate kadar su gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, “iş güvenliği nedeniyle 4. Kata su çıkaramayız” cevabını verdiler. Ancak yıllarca başka bir marka olan Abant suyu aynı kata sorunsuz şekilde getirdi, bu nedenle bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Erikli’nin bu tutumunu haddini aşan, müşteriyi mağdur eden ve saygısızca bir yaklaşım olarak görüyorum. Üç gün boyunca susuz bırakıldım, mağdur edildim ve süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İnsanların bu firmadan hizmet almadan önce bu yaşananları bilmesini ve firmanın bu yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum.