Erikli Su Demetevler Şubesinde Su Teslimatı Gecikmesi Ve Yetkili Y*****’ın İlgisiz Tutumu

Ankara merkezde demiryollarında çalışıyorum ve işim gereği suya düzenli erişimim olması gerekiyor. Erikli Su Demetevler şubesi üzerinden bugün 19 litrelik damacana su için müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu yaptırdım ve sipariş oluşturdum. Daha önceki siparişlerimde de teslimatla ilgili sorunlar yaşamama rağmen, bu kez özellikle zamanında geleceğini umarak sipariş verdim.

Gün boyu beklememe rağmen su teslimatı yapılmayınca, müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yardımıyla yönlendirildim ve bu kez doğrudan Demetevler hizmet noktasını aradım. Telefonda görüştüğüm hizmet noktası yetkilisi Y***** isimli kişi, adresimin “ters” bir yerde olduğunu söyleyerek, ancak oraya başka bir sipariş daha çıkarsa teslimat yapabileceğini belirtti. Kendisine bu konuda ciddi olup olmadığını sorduğumda, gayet ciddi olduğunu, istersem müşteri hizmetlerini arayıp onlara söyleyebileceğimi belirten bir tavırla konuşmayı sürdürdü.

Bu şubenin teslimatları sipariş verdikten en az 2 ila 3 gün sonra getirmesi ve buna rağmen adresi “ters” bularak hizmeti keyfi şekilde geciktirmesi hem iş düzenimi hem de günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor. Düzenli su ihtiyacım varken, bu şekilde sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Erikli Su’dan beklentim, Demetevler hizmet noktası yetkilisi Y***** hakkında firma içinde gerekli uyarının yapılması, şikayet sonucuna göre gerekiyorsa yaptırım uygulanması ve bundan sonraki süreçte siparişlerimin zamanında ve aksatılmadan teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.