Erikli Bayisinde Sürekli Geciken Su Damacanası Teslimatı

Erikli mobil uygulaması üzerinden 03.01.2026 tarihinde Eskişehir Bahçelievler Mahallesi’ne teslim edilmek üzere damacana su siparişi verdim. Ödemeyi kapıda yapacaktım ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Aynı sorunları daha önce de yaşamış biri olarak bu kez gerçekten fazlasıyla mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 04.01.2026 tarihinde yaptığım 5. Görüşmede, tarafıma 05.01.2026 Pazartesi günü mutlaka teslimat yapılacağı söylendi. Günlerdir yaşadığım mağduriyetin telafisi için, bu siparişin ücretsiz teslim edilmesini, en azından bir özür ve jest olarak değerlendirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri de bu talebimi sisteme girdiğini ve suyun ücretsiz teslim edileceğini belirtti.

Bugün 06.01.2026 tarihindeyiz ve hâlâ ne su teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Kaçıncı kez şikayet oluşturduğumu, kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı artık sayamıyorum. Yaşadığım bu sıkıntılı süreçte hakkım olarak çok sayıda şikayet oluşturduğum için adeta bana karşı bir tavır alındığını ve bilinçli bir şekilde teslimat yapılmadığını düşünmeye başladım.

3–4 yıldır Erikli’den düzenli olarak su alan, sadık bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir hizmetin bile sağlanamaması, yüksek fiyata satılan damacana suyun arkasında durulmaması gerçekten kabul edilemez. Bu hizmet anlayışıyla hem bireysel hem de şirket tarafındaki tüm alımlarımızda Erikli’yi tercih etmeme kararı aldım, çünkü böyle bir tedarikçi ancak bizi zor durumda bırakır.

Yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini de istemiyorum çünkü asla çözümünüz yok ortada. Firmayı değiştirdim artık, sizinle uğraşılmaz her siparişte " taahhüt edilen ücretsiz teslimatın yerine getirileceğini pazartesi sipariş teslimatının sağlanacağını" iletip sözünü yerine getirmeyen güvenilmez bir firma olmuşsunuz. En kısa sürede tüketici olarak yaşadığım bu süreci farklı mecralara (Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi /Tüketici Hakem Heyeti gibi) taşımayı düşünüyorum, sorun artık teslimat değil, somut bir çözüm üretilmemesi ve tüketici olarak ciddi anlamda bir mağduriyet yaşamış olmam hakkımı aramam için yeterli bir sebeptir.

Erikli Su Eskişehir damacana dağıtım hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. En son 3 Ocak 2026 tarihinde saat 11:35’te mobil uygulama üzerinden Bahçelievler Mahallesi Plevne Sokak adresime teslim edilmek üzere damacana su siparişi verdim. Aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Üstelik uygulamada dünden beri açık görünen siparişim tamamen silinmiş ve şu an sistemde hiç görünmüyor.

Dün tüm gün “her an gelebilir” düşüncesiyle su beklediğim için kendi işlerimi ertelemek zorunda kaldım, buna rağmen ne bir açıklama ne de bir özür aldım. Gün içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde çok haklı olduğum, gecikmenin fazla olduğu, bayi ile hemen görüşüleceği ve teslimatın en kısa sürede yapılacağı söylendi, ancak sonuç olarak hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Aynı bayiden daha önce de defalarca benzer gecikmeler yaşadım, buna rağmen hizmetlerinde hiçbir iyileşme olmadı. Şu anda da sistem sipariş vermeye kapalı durumda ve pazar günleri yaşanan bu tarz mağduriyetleri gidermek adına herhangi bir çalışma yapılmıyor, müşterinin susuz kalmaması için en azından bu konuda bir tedbir alma gereği bile duyulmuyor. Önceki siparişim silindiği için yeniden sipariş oluşturmak zorunda kalacağım ve yine ne zaman teslim edileceği belirsiz. Sürekli tekrarlanan bu düzensizlik hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Bu yaşadığım sipariş iptali, teslimat yapılmaması ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu bayi hakkında işlem başlatılmasını, hizmetin artık düzenli ve zamanında verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.