to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözemiyor
Yaklaşık 3 ay önce Erikli Su Muğla/Bodrum/Turgutreis bayisinden damacana aboneliğimi iptal ettirdim ve depozito iadesi için başvurdum. Ancak bugüne kadar 180 TL depozito ve 15 TL eksik ödeme olmak üzere toplam 195 TL iadem yapılmadı. Bu süreçte en az 7-8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece not alındığı ve sorunun çözüleceği söylendi. Bayiden herhangi bir fatura veya fiş almak için defalarca ısrar etmeme rağmen verilmedi. Müşteri hizmetleri ise bunun önemli olmadığını, kayıt aldıklarını ve sorun yaşanmayacağını belirtti.
Sorunun çözümü için önce nokta yetkilisine, ardından bölge müdürlüğüne iletildiği söylendi fakat aradan geçen uzun zamana rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bayiyle daha önce de çeşitli sorunlar yaşadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalmıştım. Şu anda elimde sadece geri alınmayan boş damacana var ve mağduriyetim devam ediyor.
Erikli Su’dan beklentim, bir an önce depozito iademin eksiksiz şekilde yapılması ve ilgili bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar mobil uygulaması üzerinden bugün birkaç kez şikayet oluşturmaya çalıştım. İlk şikayetimi gönderdikten sonra “müşteriye ulaştırıldı” notu geldi ve müşteri temsilcisinden aynı gün içinde geri dönüş aldım. Ancak, sonrasında oluşturmak istediğim ikinci şikayetim uygulama donduğu için kayboldu ve işleme alınmadı. Ayrıca, ilk gönderdiğim şikayetimin de “Şikayetlerim” bölümünde görünmemesi nedeniyle geçmiş şikayetlerime ulaşamıyorum. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyorum ve internet bağlantımda herhangi bir sorun yaşamadım.
Hem şikayet geçmişimin görünür olmasını, hem de uygulamanın bu tür teknik sorunlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kaybolan şikayetlerimin bulunup tarafıma iletilmesini ve gerekirse teknik destek sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet vermek için şikayetinizin detaylarını doğrudan öğrenmek isteriz. Paylaştığınız telefon numarası üzerinden sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Şikayetimden 1 gün sonra Müşteri Hizmetleri'nden aranarak depozito iademin yapılacağı söylendi. Şu ana kadar bir gelişme olmadı. Bekliyorum. Olursa bildireceğim. İlginize çok teşekkür ederim. Yaptırım gücünüze hayranım!
