Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Kalitesiz Servis Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Ergül Mobilya Eskişehir şubesinden 29.12.2025 tarihinde adrese teslim olarak romaks sehpalı koltuk takımı, güya genç odası ve bohem TV ünitesi satın aldım. Fatura numaram ES12026000000021’dir. Sipariş sürecinden montaj ve servis sürecine kadar pek çok sorun yaşadım ve artık iade ya da en azından ürünlerin değişimini talep ediyorum.

Çocuk odası (baza hariç) ve TV ünitesi yaklaşık 45. Günde teslim edildi. Ancak koltuk takımı ve çocuk odasının bazası sipariş tarihinden 68 gün sonra getirildi ve gelen baza yanlış üründü, sadece değiştirileceği bilgisi verildi. Baza değişikliği ise ancak 130. Günde yapıldı. Bu süreçte hem teslimat gecikmeleri hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Koltuk takımına ait orta sehpanın altında yırtık vardı, bu yırtık görsellerde de mevcut. Servis gelip astarı değiştirdiğinde, fişi takıp çıkarabilmemiz için fermuarlı olan kısmı tamamen iptal edip astarı ürüne yapıştırdılar. Bu nedenle eğer fiş yerinden çıkarsa tekrar astarı yırtmak zorunda kalacağız. Ürünlerin korunması için konulan mavi köpükler çıkarıldıktan sonra kalan zımbaların yerine geri yerleştirilmemesi ise köpeğimin kafasının kanamasına sebep oldu.

Bu firmayı tercih etmemizin en büyük sebebi eski eşyalarımızı evden almalarıydı. 45. Günde teslim edilen yeni ürünlerle birlikte salon takımına ait eski koltuk takımımız evden çıkarıldı. Daha öncesinde kızımın oda takımını da bağışlayarak evimizde yeni gelecek eşyalara yer açmıştık. Tüm bu süreç yüzünden 23 gün boyunca evimizde tek yatak ve tek koltukla yaşamak zorunda kaldık. Ayrıca yanlış gelen baza nedeniyle 62 gün boyunca kızımın yatağı başlığa bağlanamadığı için, yatakta döndükçe yatak başlığa vuruyor diye korkup sürekli yanımıza gelmek zorunda kaldı.

7 Ağustos’ta koltuklarımızdaki gıcırtı şikayetiyle teknik ekip geldi. Koltuğun bir tarafında kumaşı ve astarı yırtıp içine onlarca vida attılar, ancak gıcırtı tamamen kesilmedi, sadece azaldı. Diğer taraftaki gıcırtı için ise kumaşın kaydığını söyleyip, “arada arkaya ittirin” denildi. Sıfır aldığım ürünün bu şekilde müdahale edilmesi üzerine değişim talep ettiğimde, “Gelen ürünlerin farklı olacağını mı zannediyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. Şu an tüm koltuklar gıcırdıyor ve tekrar servis çağırmaya, ürünü yine kesip biçmelerinden çekindiğim için yanaşmıyorum. Ayrıca TV ünitesinin kapakları da yamuk duruyor, düzeltilse bile kısa süre sonra tekrar yamuluyor.

Yaşanan teslimat gecikmeleri, yanlış ürün, uygunsuz servis müdahaleleri, güvenlik riski doğuran montaj hataları ve fabrikayla mağaza arasında sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağaza, fabrikayla görüşeceğini söyledi, fabrikayla bireysel görüşmemizde ise mağazayla çözmemiz gerektiği iletilerek iki taraf da sorumluluk almaktan kaçındı. Tüm bu nedenlerle romaks sehpalı koltuk takımı, güya genç odası ve bohem TV ünitesi için öncelikli olarak iade, mümkün değilse ürünlerin ayıpsız yenileriyle değişimini talep ediyorum.