Teslim Süresi Aşımı Ve Kaba Müşteri Hizmetinden 5.000 TL'lik Mobilya İade Talebi

11.08.2026 tarihinde Avcılar Ergül Mobilya şubesinden Aven orta sehpa satın aldım. Satış danışmanı E**** K******, ürünün o an ellerinde olmadığını, en fazla 2 hafta içinde teslim edileceğini, sözleşmede yazan 45 günlük sürenin ise sadece üst sınır olduğunu ve o kadar uzamayacağını söyleyince sözleşmeyi imzaladım ve 5.000 TL ödemeyi bankamatik kartımla tek çekim olarak yaptım. Sözleşme üzerinde müşteri numaram 01TU000174/Tuğba olarak geçmektedir.

Üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için E**** Bey’in kartında yazan numaradan şubeyi aradım ancak kimseye ulaşamadım. Sonrasında müşteri temsilcisi numarasından çağrı merkezine bağlandım, görüştüğüm kişi artık ürünü aldığım için fabrikayı aramam gerektiğini söyleyerek sevkiyat bilgisi için fabrikanın numarasını verdi. O gün fabrikaya da ulaşamadım. Tekrar şubeyi aradığımda başka bir satış temsilcisiyle görüştüm ve bana sehpanın sözleşmede yazan 45. Günde teslim edileceğini söyledi, özellikle 45 günü kesinlikle geçmeyeceğini teyit etti.

Sözleşmede teslim tarihi 25.09.2026 olmasına rağmen, 21.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisinden aldığım numara ile fabrikayı aradığımda sevkiyat biriminde çalışan, ismini ısrarla vermek istemeyen bir kişi son derece kaba bir üslupla konuştu, “ürün şu an kesimde, eylül sonu ekim başı çıkar, çıkınca gönderirim, seninle konuşmak benim işim değil” şeklinde ifadeler kullandı ve 45 günlük sözleşme süresini hatırlatmama rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ardından planlama biriminden S**** Hanım aradı, kendisine yaşadığım bu kaba üslubu aktardığımda bunu hafife alan, gülerek karşılayan bir tavır sergiledi ve bu kez de en geç ekim ortası gibi muğlak bir tarih verdi.

Bugün itibarıyla sözleşmede belirtilen 25.09.2026 teslim tarihinin üzerinden de günler geçti, şu an 50. Güne gelinmiş durumda ve hâlâ ortada ne teslim edilen bir sehpa var ne de net, tutarlı bir bilgi. Şube telefonları çoğu zaman açılmıyor, ulaştığımda da her seferinde farklı ve yanlış bilgiler veriliyor. Firma içinde kimsenin birbirinden haberi yok, iletişim yok, müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimine yönelik en ufak bir özen gösterilmiyor.

Ürünüm sözleşmede taahhüt edilen sürede teslim edilmediği, sonrasında da süreç tamamen ciddiyetsiz, saygısız ve umursamaz bir şekilde yönetildiği için sehpayı artık kesinlikle istemiyorum. Ergül Mobilya’nın Avcılar şubesi üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin 5.000 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir koşul öne sürülmeksizin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Param iade edilse de edilmese de Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.