Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

Yaklaşık 2,5 yıl önce Kocaeli Gebze Ergül Mobilya Osman Yılmaz Mahallesi şubesinden Helenka koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım günden beri koltuklarda çökme ve kumaşta deformasyon sorunları yaşıyorum. Ürün bana satılırken hiçbir sorun yaşanmayacağı çok memnun kalacağım söylendi. Servisler geldiğinde ise kumaşın sıkıntılı bir kumaş olduğunu günlük kullanım için uygun olmadığını koltuğu hiçbir şekilde silmemem gerektiğini söyledi. Satan kişi ise silin yıkayın hiçbir sorun olmaz demişti. Bu süreçte iki kez servis geldi ve her seferinde sadece koltuk kumaşı değiştirildi; ancak sorunlar devam etti ve hatta daha da kötü hale geldi.

Servis işlemleri sırasında, ekipler uzun süre gelmedi ve garanti sürem dolmak üzereyken son anda müdahale ettiler. Garanti sürem tamamen dolduktan sonra ise Ergül Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan H**** Hanım, garanti sürem dolduğu için ücretli işlem yapılabileceğini, ancak tekrar aynı sorunların yaşanması halinde yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Bu yaklaşım beni son derece mağdur etti.

Sorunlarımın ürünün kalitesinden kaynaklandığını ve defalarca aynı problemi yaşadığımı belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Sözleşmem elimde mevcuttur. Ayrıca, talebime olumlu bir dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.