to read complaints and reviews, or file yours.Kırlentler Çizgili Gönderildi, Değişim Süreci Uzuyor
Ergül Mobilya’dan Maltepe şubesinden aldığımız koltuk takımının kırlentleriyle ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. 2 Mayıs’ta teslim edilen koltuk takımımız için kırlentlerin koltukların renklerinde, düz model olmasını özellikle belirtmemize rağmen, ürünler çizgili model olarak gönderildi.
Durumu fark eder etmez mağazayı arayıp bildirdik. “Değişim için fabrikadan sipariş verdik, gelecek” denilerek süreç başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen, defalarca aramamıza rağmen hâlâ herhangi bir değişim yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ergül Mobilya’dan, koltuk takımı için talep ettiğimiz ve siparişte belirttiğimiz gibi, koltukların renklerinde düz model kırlentlerin acil olarak gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ürününüzün sevki ilgili mağazaya sağlanmış olup,mağazadan teslim alabilirsiniz.İyi Günler Dileriz.
Merhaba, Maltepe Mağazanızdan bugün saat 16:23 de arandım. 4 adet açık gri renkte kırlentlerimizin hazır olduğunu belirttiler. Ancak bizim kırlentlerin 2 tanesi açık gri 2 tanesi koyu gri yani koltukların renginde olacaktı. Telefonda bunu söyledim ve 2 gün önce de arandığımı ve bu yanlışlığı 2 gün önce de belirttiğimi söyledim. Telefondaki hanımefendi ben sizi 5 dakika sonra arayayım diyerek telefonu kapatmak istedi. 2 gün önceki konuşmamızda da aynı şekilde kapanmıştı ve aranmamıştım. Sonrasında hanımefendi yok kesin arayacağım diyerek telefonu kapattı ve aramadı. Akşam mesaim bitince beni arayan numarayı aradım açmadılar, tekrar aradım açtılar. Bu sefer telefonu kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan başka bir hanımefendi açtı. Durumu kendisine aktardım. 2 mayısta teslim edilen kırlentlerin hala doğrusuna ulaşamadığımı ve çalışan arkadaşlarda 5 dakika sonra arayacağız diyerek sürekli geçiştirdiklerini söyledim. Hanımefendi de sipariş geçtik 2 haftayı bulur diye bir bilgi verdi. Yani süreç yine başa sardı dedim. Eve yerleştiğimizi ve koltukları kullanmaya başladığımızı belirttiğimde anlam veremediğim üslup ile "koltuklarınız geldi ya kırlentlerin o kadar da önemli olmadığını ve ortada herhangi bir mağduriyet olmadığını, bir kırlent için bu kadar uğraşmamam gerektiği" tarzda bir cümleler kurdu. Keşke ürünlerinizi satarken de bu üslupta konuşsanız diye ekledim. Kaç aydır bir kırlent yanlışlığınızı düzeltemeyip bu şekilde üstten konuşmasının doğru olmadığını belirttim. Çok da ciddiye almadı hanımefendi. Sonuç olarak benim mağduriyetim hala çözülmedi. İlave olarak da yanlışlığı yapan taraf olarak mağazadan almam yerine evime olması gerektiği gibi kargo ile yönlendirmenizi beklerdim. Ne yazık ki hiç memnun kalmadım özellikle satış sonrası yaklaşımlardan. Daha fazla uğraşmamak adına sanırım ilk fırsatta gidip gri kırlentleri kendim alarak diğerlerini de teslim edeceğim görünüyor. Yani firmanın kargo işini üstlenmiş olacağım. Mobilya almayı düşünenler umarım bu deneyimimizi okurlar.
