Kırılan Kanepe Ayağı İçin Yardım Talebi Ve Mağaza Kapanışı

19.07.2023 tarihinde Balıkesir Bandırma Ergül Mobilya mağazasından aldığımız Doren 3’lü kanepemizin ayağı kırıldı. Üründe sorun yaşayınca önce aldığımız mağazaya başvurmak istedik ancak Bandırma şubesinin kapandığını öğrendik.

Bunun üzerine 444 3 910 numaralı Ergül Mobilya merkeziyle 3 Kasım 2025 tarihinde ilk şikayet kaydımı oluşturdum. Görüşmelerim hem telefon hem de yazışma üzerinden gerçekleşti ve tüm yazışmalarım hâlâ mevcuttur. Telefonda bana bayiye başvurmam gerektiği söylendi, bayinin kapandığını belirttiğimde ise bu kez en yakın bayii ile iletişime geçmem istendi. Bursa’daki bir bayiden destek almak istedim, onlar da parçanın ana merkezden sevk edilmesi gerektiğini söylediler.

Uzun uğraşlar sonucunda arıza kaydı açıldığını düşündüm ve gezici servisin 1 ay içinde beni arayacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne soran. Tekrar 444 3 910 üzerinden görüştüğümde ise sistemde arıza kaydımın olmadığı söylendi. Şu an sadece bir kanepe ayağı tedarik edebilmek için bu kadar uğraşmama rağmen hiçbir ilerleme sağlayamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Doren 3’lü kanepeme ait kırılan ayağın parça tedariğinin bir an önce sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü, 12 Ocak’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.