to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Yetersiz Servis Ve Açılan Dikişler
Yaklaşık 2,5 yıl önce Ergül Mobilya Diyarbakır Hüseyinoğlu şubesinden satın aldığım koltuk takımında ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Ürünü aldıktan sonra uzun bir süre fiilen kullanmadım. Buna rağmen koltuğun alt kısmındaki sökük nedeniyle garanti süresi içerisinde servis talebinde bulundum.
Servis, sorunu kumaşı değiştirerek kalıcı şekilde gidermek yerine yalnızca kumaşı gerdirerek geçici bir işlem yaptı. Bu işlem yapılırken, ileride daha büyük sorunlara yol açabileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık son 6 aydır koltukları aktif olarak kullanmaya başladığımızda ise bu gerdirme işleminin etkisiyle dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi. Kullanıma yeni başlanmış sayılabilecek bir koltuğun dikişlerinin bu şekilde açılması normal değildir ve açıkça üretim veya hatalı onarım kaynaklı bir kalite problemidir.
Sorunu mağazaya ilettiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmeden sadece “Ürün 2 yıl garantili, yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Burada yaşanan durumun normal kullanım sonucu oluşan bir yıpranma değil, garanti süresi içinde yapılan yetersiz ve hatalı servis müdahalesinin sonucu olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Ergül Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, yalnızca garanti süresi bittiğini öne sürerek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kaliteli olduğu düşüncesiyle yüksek bedeller ödeyerek aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması, ürünün dayanıklılığı ve marka kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımındaki dikiş açılmalarının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerek görülüyorsa kumaş değişimi yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Ergül Mobilya’nın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Ergül Mobilya Diyarbakır Hüseyinoğlu Şubesi’nden bir koltuk takımı aldım. Garanti süresi içerisinde koltuğun alt kısmında sökük oluştuğu için servis talebinde bulundum. Servis, kumaşı değiştirmek yerine sadece kumaşı gerdirerek yüzeysel bir işlem yaptı.
Koltukları yaklaşık son 6 aydır aktif olarak kullanmaya başladığımızda bu kez dikiş yerlerinde ciddi açılmalar meydana geldi. Bu sorunun, garanti süresi içinde yapılan yetersiz servis müdahalesiyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu mağazaya ilettiğimde ise sadece “Ürünün 2 yıl garantisi var, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. İlk arızanın garanti süresi içinde bildirilmiş ve servis tarafından müdahale edilmiş olmasına rağmen bugün yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edilmektedir.
Ergül Mobilya’dan mağduriyetimin giderilmesini, koltuklarımın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekirse kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Evet arkadaşlar marka hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Zar zor günler süren servis talebi oluşturma çabamla ücretli de olsa yaptırmaya çalışıp gerekli icra takibini mahkeme sürecini başlatacaktım. Ancak bir ayı geçmesine rağmen servis gelmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Muhtemelen haklı karar olarak olumlu sonuç alacağım. Avukatımla da görüştüm tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu koltuk takımı ile rezil olduk. Aşırı aşırı kalitesiz. Ergül mobilyadan ilk ve son alışverişimdir. Asla tavsiye etmiyorum
