Garanti Süresi İçinde Yetersiz Servis Ve Açılan Dikişler

Yaklaşık 2,5 yıl önce Ergül Mobilya Diyarbakır Hüseyinoğlu şubesinden satın aldığım koltuk takımında ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Ürünü aldıktan sonra uzun bir süre fiilen kullanmadım. Buna rağmen koltuğun alt kısmındaki sökük nedeniyle garanti süresi içerisinde servis talebinde bulundum.

Servis, sorunu kumaşı değiştirerek kalıcı şekilde gidermek yerine yalnızca kumaşı gerdirerek geçici bir işlem yaptı. Bu işlem yapılırken, ileride daha büyük sorunlara yol açabileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık son 6 aydır koltukları aktif olarak kullanmaya başladığımızda ise bu gerdirme işleminin etkisiyle dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi. Kullanıma yeni başlanmış sayılabilecek bir koltuğun dikişlerinin bu şekilde açılması normal değildir ve açıkça üretim veya hatalı onarım kaynaklı bir kalite problemidir.

Sorunu mağazaya ilettiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmeden sadece “Ürün 2 yıl garantili, yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Burada yaşanan durumun normal kullanım sonucu oluşan bir yıpranma değil, garanti süresi içinde yapılan yetersiz ve hatalı servis müdahalesinin sonucu olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Ergül Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, yalnızca garanti süresi bittiğini öne sürerek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kaliteli olduğu düşüncesiyle yüksek bedeller ödeyerek aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması, ürünün dayanıklılığı ve marka kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımındaki dikiş açılmalarının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerek görülüyorsa kumaş değişimi yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ergül Mobilya’nın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum.