Ergül Mobilya'dan Kırılan Yay Ve Tamir Yokluğu Nedeniyle Ücretsiz Yatak Değişimi Talebi

Ergül Mobilya’dan satın aldığım kumaş döşemeli, düz minimal başlıklı karyola ve yatağımda yaklaşık bir yıl gibi kısa bir süre içinde yay kırılması meydana geldi. Kırılan yay, yatağın yatan ayak kısmında olduğu için yatağı kullanamaz hâle geldik, sırt ve bel ağrısına neden oluyor ve sağlıklı bir şekilde yatmamız mümkün olmuyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca telefonla, mağaza üzerinden ve WhatsApp hattı aracılığıyla Ergül Mobilya yetkililerine ulaştım. Buna rağmen hiçbir şekilde tamir hizmeti sağlanmadı, sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı ve aksine sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Yatağın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi hem üretim kalitesiyle ilgili soru işaretleri doğurmakta hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir yetersizlik olduğunu göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, yatağımın tamiri için defalarca başvurmama rağmen hiçbir işlem yapılmadığından, artık bu ürünü istemiyor ve özellikle ürün değişimi talep ediyorum. Yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli şikayet ve başvuruları ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.