Ergül Mobilya’da Kirli Koltuklar, Eksik Yemek Masası Mekanizması Ve Uzayan Servis Süreci

Ergül Mobilya Samsun Organize Sanayi bölgesi şubesinden Ağustos ayında Laguna oturma grubu, yemek masası, konsol ve mutfak masası da dahil olmak üzere düğün paketi şeklinde full takım alışverişi yaptık. Ürünler Atakum Yenimahalle Mahallesi 3159. Sokak’taki evime teslim edildi. Ancak teslimatla birlikte ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Oturma grubundaki koltuklar o kadar kirli geldi ki, sanki uzun süre teşhirde kalmış açıkta bir ürün gönderilmiş gibiydi. Özellikle berjerlerden birinin değişimini talep ettik, buna rağmen sıfır ürün almamıza karşın koltukları sabunlu suyla silmemiz gerektiği, böyle yaparsak kirlerin geçeceği söylendi. Henüz oturmadan, kullanmadan yeni aldığımız koltukları temizlemekle uğraşmak zorunda bırakılmam beni çok rahatsız etti.

Yemek masam açılır kapanır mekanizmalı model olmasına rağmen, bu mekanizmayı getirmeyi unutmuşlar ve bunun için servis kaydı açtılar. Kendi hataları olmasına rağmen bu işlemin 45–50 gün süreceği söylendi ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Konsolum da kusurlu geldi, onun için de servis kaydı açıldı fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Satış aşamasında her şeyin garanti altında olduğu ve arkasında durulacağı söylenmesine rağmen, sonrasında iş takibinin yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Ergül Mobilya’dan kirli gelen koltukların, özellikle de problemli berjerin değiştirilmesini, yemek masası ve konsoldaki kusurların hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, teslimatını beklediğim mutfak masası ve diğer ürünlerin ise bu kez kusursuz ve sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin tekrar bu kadar uzamamasını ve satış sırasında verilen garanti ve güvence sözlerinin tutulmasını istiyorum.