Ergül Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Ayıplı Koltuk Değişimi İhmal Ediliyor

Ergül Mobilya Modoko şubesinden 30.03.2026 tarihinde yapmış olduğumuz alışverişte, 15.05.2026 tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen mobilyalarımız belirtilen tarihte teslim edilmedi. Teslimat süreci defalarca ertelendi ve ödemelerimizi zamanında yapmamıza rağmen firma söz verdiği tarihlere uymayarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Ürünler ancak 19 Haziran tarihinde tarafımıza teslim edildi.

Teslimatın ardından koltuk takımındaki koltuklardan birinin tamamen lekeli ve ayıplı olduğunu gördük. Durumu teslimatla aynı gün Ergül Mobilya’ya bildirdik ve bu konuda tutanak tutuldu, ayıplı ürün için değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

24 Haziran’da tekrar arayarak süreci öğrenmeye çalıştığımda başka bir numaraya yönlendirildim ancak ne ürün değişimi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Satış sonrasında müşterinin bu şekilde yalnız bırakılması ve taleplerin karşılıksız kalması kabul edilebilir değildir.

Hem teslimatın taahhüt edilen tarihten çok sonra yapılması hem de ayıplı koltuğun değişiminin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ergül Mobilya’dan beklentimiz, müşteri kodu 01me000687 olan alışverişimize ait lekeli koltuğun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmaya ve ilgili mercilere başvurmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.