to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya’da Eksik Parçalar Ve Kalite Sorunları
Kozan Caddesi üzerindeki Ergül Mobilya’dan yaklaşık 5 ay önce 175.000 TL ödeyerek bir set satın aldım. Satış aşamasında her şey çok güzel ilerlerken teslimat ve sonrasında yaşadıklarım beni ciddi anlamda pişman etti. 08.04.2026 tarihinde kurulum için geldiler, ancak ürünler hem eksik hem de sorunlu çıktı.
Aldığım setin içinde komodinler, yatak ve koltuklar bulunuyor. Komodin ışıkları eksik geldi, yatak baş tarafında sorun var ve koltuk kılıflarında da problem yaşıyorum. Kurulum sırasında kendi personelleri tarafından kırılan parçanın da eksik olduğu söylendi ve bunun daha sonra gönderileceği belirtildi.
İlk aradığımda eksik ve kırık parça için bana 10 gün içinde geleceği söylendi. 10. Gün tekrar aradığımda bu kez 1 ay dendi. 1 ay daha bekledim, tekrar aradığımda ise sadece “bekliyoruz” cevabını aldım ve hâlâ ne eksik parçam gönderildi ne de net bir tarih verildi. Ayrıca daha 1 ay dolmuşken yatak kendini bıraktı, yattığımız tarafta yaylardan ses geliyor, sallandıkça adeta beşik gibi oynuyor.
Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe hem kalite sorunu yaşamam hem de eksik ve kırık parçaların bu kadar uzun süre gönderilmemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Ergül Mobilya’dan özellikle komodin ışıkları ve kırılan parça başta olmak üzere eksik parçalarımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama yapılmadan acilen gönderilmesini ve ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunların giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.01.2026 tarihinde Adana Kozan Caddesi’indeki Ergül Mobilya şubenizden, satışını Volkan Bey’in gerçekleştirdiği yaklaşık 175.000 TL tutarında koltuk ve yatak takımı aldım. Satış aşamasında ilgi ve alaka çok iyiydi, herhangi bir problemden bahsedilmedi, ödememi de kartla taksitli olarak gerçekleştirdim.
04.08.2026 tarihinde mobilya takımım teslim edildi ancak ürünüm kırık şekilde geldi. Montaja gelen personel, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, suçun bende olmadığını söyleyerek aldığım şube ile görüşmem gerektiğini, kırık parçanın en geç bir hafta içinde geleceğini ve takacaklarını belirtti. Daha sonra şubeyle görüştüğümde önce bana yaklaşık 10 gün içinde geleceği söylendi, 12. Günden sonra aradığımda ise sürenin 1 aya uzadığı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 50 gün geçmesine karşın kırık parça hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte şubeye iki kez bizzat gittim, her defasında “gelecek, gecikmeli geliyor” gibi ifadelerle oyalandım. Şu anda telefonla aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Ne kırık parça değiştirildi ne de tarafıma net bir tarih verildi, sadece sürekli ertelenen ve tutulmayan sözler aldım.
Kırık olan parçanın acilen temin edilip evime getirilerek montajının yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kerem Bey; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
