to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya Elit Koltuk Takımındaki Ayıplı Ürün Ve Değişim Talebi
Eylül 2025’te Ordu Yazıcılar Ergül Mobilya bayisinden Ergül Mobilya Elit koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 130.000 TL ödediğim bu koltuk takımında, daha ilk günden beri oturulan her bölgede potlaşma ve dikiş atması sorunları yaşamaya başladım. İlk zamanlarda koltuklarda çökme de oldu ve bu durum ürünün baştan itibaren kusurlu olduğunu açıkça gösterdi. Kısa sürede koltukların görüntüsü bozuldu ve yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili mağazayı aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, kararı servisin vereceğini söylediler. Bu süreçte firma üzerinden üç kez servis geldi ancak yapılan işlemlere rağmen koltuklarda hiçbir kalıcı düzelme olmadı, sorunlar aynen devam ediyor. Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de markaya olan güvenim nedeniyle yaşadığım mağduriyet beni oldukça rahatsız ediyor.
Yaşadığım bu problemin artık tam olarak çözülmesini ve Elit koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşünerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte firmadan yine sonuç alamamam halinde ise yasal haklarım da dahil olmak üzere hakkımı farklı yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ergül Mobilya Ordu Yazıcılar Şubesi’nden Eylül ayında satın aldığım Elit koltuk takımıyla yaklaşık 6 aydır uğraşıyorum ve artık gerçekten mağdur durumdayım. Koltuklar önce çöktü, servis gelip müdahale etti, kısa süre sonra bu kez kumaşta potlaşmalar başladı, tekrar tamir edildi, şimdi ise dikişleri atmaya başladı. Sürekli aynı takım üzerinde tamir yapılmasından ve her seferinde başka bir sorun çıkmasından dolayı üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bugün tekrar geldiklerinde bana değişim yerine sadece kumaş değişimi önerdiler. Ben koltuğumun rengini veya kumaşını değiştirmek zorunda değilim. Ortada üretim ya da kaliteyle ilgili bariz bir sorun varken sadece kumaş değişiminin çözüm olmadığını düşünüyorum ve bu teklifi kabul etmiyorum. Ben koltuk takımımın, aynı model ve özelliklerde olacak şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevli son derece ukala ve iş bilmez bir üslupla konuştu, “Sizin yönlendirebileceğim bir yer yok, bilmiyorum” şeklinde ifadeler kullanarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ergül Mobilya Ordu Yazıcılar Şubesi’nden aldığım ve defalarca tamire gitmiş, her seferinde yeni sorun çıkaran bu Elit koltuk takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Ergül Mobilya’nın ivedilikle benimle iletişime geçerek değişim talebimi yerine getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Bir dönüş dahi olmadı ne kadar iş bilmez bir firma
