Ergül Mobilya Çökme Problemi Yaşıyorum

Diyarbakır Hüseyinoğlu aş Ergül Şubesi’nden Bohem koltuk takımı aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu ve son 7–8 aydır koltuğun kumaşında keçeleşme, yer yer yırtılmalar, dikiş hataları, iskeletinden gelen sesler ve ciddi anlamda çökme problemi yaşıyorum. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi koltukta normal kullanımla açıklanamayacak bir yıpranma söz konusu ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünü alırken bedelin bir kısmını peşin, bir kısmını da kartla ödedik. Yaşadığım sorunlar sonrası ürünü aldığım bu şubeye başvurduğumda bana sadece tamirat önerildi. Ben ise üründe fabrikasyon sorun olduğunu, eve gelen yetkili servisin de bunu söylediğini belirterek tamiratı kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Aynı modelin birebir değişimini de istemedim, çünkü aynı ürünü tekrar aldığımda aynı sorunları yeniden yaşayacağımdan endişe ediyorum. Özellikle farklı bir modelle değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ettiğimi defalarca iletmeme rağmen firma bu taleplerimi kesin olarak reddetti.

Hüseyinoğlu aş Diyarbakır Ergül Şubesi’nin müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediğini ve her fırsatta beni sadece tamirata zorladığını üzülerek gördüm. Ne mağduriyetim giderildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Bohem koltuk takımımdaki tüm bu üretim kaynaklı sorunlar nedeniyle, ürünü kesinlikle tamir veya birebir aynı modelle değişim istemediğimi tekrar belirtiyor, farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.