Kahverengi Seçtim, Mürdüm Geldi: Renk Ve İşçilik Şikayetim

Diyarbakır Bağlar’daki Ergül Mobilya mağazasından Bion köşe takımı satın aldım. Mağazada karteladan özellikle kahverengi seçmeme rağmen ürün eve geldiğinde mürdüm tonlarında bir renkle teslim edildi. Teslimat günü bu rengin benim seçtiğim renk olmadığını söylediğim halde, mağaza “servis sorununuzu çözer” diyerek teslim formuna imza almaya çalıştı ve imza atmak zorunda kaldık. Renk, mağazada spot ışığı altında kahverengi görünürken normal ev ışığında tamamen mürdüm duruyor, bu kadar büyük bir renk farkı için beni hiçbir şekilde uyarmadılar.

Ürünü 26 Ocak’ta teslim aldım ve sorunları aynı gün fark ettim. Sadece renk değil, koltuğun birleşim yerleri ayrık, süngerlerinde yamukluklar var, yani işçilik de sorunlu. Servis için verilen numara bile yanlıştı, sonrasında ulaştığımda ise “renk bizi ilgilendirmez” denildi. Ana bayi müşteri hizmetleri de renk konusu için mağazayı adres gösterip sorumluluk almadı, mağaza ise “bu rengi siz seçtiniz” diyerek işin içinden çıktı. Fabrika “siz hangi rengi seçtiyseniz onu yaptık” diyor, ana bayi muhatap olmuyor, mağaza ana bayiyi aramam için beni yönlendiriyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve sorun çözülmüyor.

Bu ürün için kartla tek çekim şeklinde yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Ben baştan beri kahverengi istiyorum, renk tercihimi hiç değiştirmedim. Renk ve işçilik hatası nedeniyle ya gerçek anlamda kartelada gösterilen kahverengi renk ve düzgün işçilikle sorunsuz bir değişim yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem mağazanın hem ana bayinin hem de fabrikanın sorumluluk almamasından dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin bir an önce lehime sonuçlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.