Ergül Kargo Ağır Kargo Tesliminde Taşıma Yardımı Sunmadı Ve İletişim Kuramadı

Ergül Kargo ile İzmir’den İstanbul Ataşehir’deki müstakil, zemin kat iş yerime bugün gerçekleştirilen teslimatta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 120 kg ağırlığındaki, tır ile gelen ürünler için teslimattan önce ne adreste olduğum soruldu ne de kargonun yolda olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünler adrese geldiğinde ise gelen görevli, tek başına olduğunu ve taşıma hizmeti vermediklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

Tırla bu kadar ağır ve fazla malzeme getiriyorsanız, ya malzemeyi indirip iş yerine teslim edeceksiniz ya da en baştan taşıma hizmeti verilmediğini açıkça belirtip adreste ekstra kişi bulundurulması gerektiğini müşterinize bildireceksiniz. Buna rağmen, “Şimdi teslim almazsanız tekrar nakliye bedeli yansıtılır” şeklinde konuşmalarla üzerimizde baskı kurulmaya çalışıldı. Telefonda firmaya ulaşmaya çalıştığımızda da kimseye ulaşamadık; iletişim kanallarının kapalı olması durumu daha da zorlaştırdı. Sonuçta şoför mecbur kalarak tüm malzemeyi iş yerinin önüne bırakmak zorunda kaldı.

Bu süreçte hem müşterisini hem de çalışanını mağdur eden, iletişim kuramayan ve lojistik planlamasını doğru yapamayan bir anlayışla karşılaştım. Teslim fişindeki sıra numaram 580176’dir. Ergül Kargo’dan, telefon ve diğer iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini, bu tür ağır ve hacimli gönderilerde tek şoförle sevkiyat yapılmamasını, taşıma hizmeti verilmiyorsa bunun önceden açıkça beyan edilmesini ve genel olarak çalışan ile müşteri mağduriyetine yol açan bu eksikliklerin acilen giderilmesini talep ediyorum.