Eksik Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi İçin Çözüm Talebi

Instagram’da reklamlarını görerek M**** Bey Peynircilik isimli satıcıdan, WhatsApp hattı üzerinden 15 Nisan’da toplam 15’li paket olacak şekilde çeşitli süt ürünleri ve gıda siparişi verdim. Ödemeyi 20 Nisan’da kapıda kredi kartı ile yaptım. Ancak hem ürünler eksik gönderildi hem de gönderilen pek çok ürün son derece kalitesiz ve vaat edilenden tamamen farklı çıktı.

Siparişimde isot, lavaş peynir, keçi peyniri ve kalıp peynir olmasına rağmen bu ürünlerin hiçbiri gönderilmedi. Erzincan tulumu diye sipariş verdiğim ürün ise çökelek benzeri, alakası olmayan bir ürün olarak geldi. Dört çeşit peynirin her birinin 1’er kilo olması gerekirken, peynirlerin ikisi 750’şer gram, biri 650 gram, diğeri 700 gram olarak eksik gramajla gönderildi. Yani hem çeşitler hem de ağırlıklar vaat edilenle uyuşmuyor.

Gönderilen 1 kg tereyağın ne tadı ne de kokusu tereyağını andırıyor, kesinlikle gerçek tereyağı hissi vermiyor. Bal diye gönderdikleri ürün de tamamen yapay bir tat ve dokuya sahip, doğal bal ile uzaktan yakından ilgisi yok. Toplamda 14 kg’lik 15’li paket sipariş vermişken, elime 14 adet ürün ulaştı, yani sayısal olarak da eksik ürün gönderildi. Gelmeyen peynirlerin yerine bal ve farklı ürünler koymuşlar, ancak bunlar da tüketilebilecek kalitede değil.

Yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden 0536********43 numaralı hattan ilettiğimde, ilk başta sadece “sürekli mesaj atmayın, bekleyin” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. 20 Nisan’dan bu yana defalarca yazmama rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de sonrasında herhangi bir dönüş yapıldı. Oysa satın alma aşamasında sorduğum her soruya 1–3 dakika içinde anında cevap veriliyordu, şikayetimden sonra tamamen sessizliğe büründüler.

Eksik gönderilen peynirlerimin gönderilmesini, yanlış ve kalitesiz gelen ürünlerin (özellikle tereyağı, bal ve Erzincan tulumu diye gönderilen ürün) doğru ve kaliteli ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm sağlanmazsa, aldıkları para helal olmasın, ben bir kez yanıldım ama başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer reklamlarla tüketicilerin yanıltılmasının önüne geçilmesini istiyorum.