to read complaints and reviews, or file yours.Eren Perakende Hakem Heyeti Kararına Rağmen Firmadan İade Ve Açıklama Yok
SuperStep’in online mağazasından 13.02.2025 tarihinde 2842572292130576 numaralı siparişimle bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabıda belirgin açılma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine değişim talebiyle süreci başlattım ancak başvurum olumsuz sonuçlandırıldı.
Red kararının ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 24.06.2026 tarihli kararla lehime, ürünün misliyle değiştirilmesi veya bedel iadesi yönünde karar verildi. Eren Perakende’nin yönlendirmelerine uyarak ayakkabıyı kendilerine gönderdim. Buna rağmen, Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Toplam 5 kez firmayı telefonla aradım, her seferinde farklı bahanelerle “bilgi gönderin, muhasebe birimi sizi arayacak” şeklinde oyalandım. 5.899 TL tutarındaki bedel iadesi bugüne kadar banka hesabıma yatırılmadı, ne ürünüm var ne de paramı alabildim. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve sürecin sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.
Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, 5.899 TL’lik ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şirket paramı yatırdığını söylüyor ancak hesabıma yatan bir para yok bankamlada görüştüm bekleyen bir iade işleminin olmadığını söylüyorlar, dekont gönderin diyorum şirkete mail atacağız diyorlar ancak o da yok. Sürekli hatta bekletip, sürekli bir yerlere kayıt iletiyorlar
