Üretim Kaynaklı Kenar Yırtıkları Ve Satıcıdan Cevap Almama

Yaklaşık 1 sene önce satın aldığım Puma Proseries örme kumaş ayakkabımın kenarlarında zamanla ufak yırtıklar oluştu. Ürünü 16.06.2025 tarihinde SuperStep üzerinden online olarak almıştım ve ayakkabıyı seyrek kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 6 aydır ayakkabının kenar kısımlarındaki bu yırtıkları gözlemliyorum.

Yaşadığım sorunu önce Puma’ya mail yoluyla ilettim ve fotoğrafları da gönderdim. Puma tarafı bana, sorunla ilgili olarak ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım Eren Perakende’ye mail gönderdim ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, gönderdiğim mailime cevap dahi verilmedi. Sipariş numaram 8294771011914946’dir.

Hem ürünün bu şekilde kısa sürede deformasyon göstermesinden hem de Eren Perakende’den hiçbir geri dönüş alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımın incelenerek üretim kaynaklı bir sorun varsa ürün değişimi yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu olan deformeleri gösteren fotoğrafları da ekledim.