Eren Gsm İnsanları Yanıltıyor

Hidayet

190

Gaziantep’te bulunduğum süre içinde Şahinbey ilçesi Karagöz Mahallesi, 27400 Şahinbey/Gaziantep adresinde bulunan Eren GSM isimli iş yerinden 6 gün önce iki adet ikinci el iPhone 13 Pro aldım ve takas olarak kendi iPhone 13 telefonumu da verip üzerine yaklaşık 22 bin tl civarında ödeme yaptım. Alışveriş sırasında bana ne fiş ne de fatura verildi.

Mağazada daha en başta düzgün kılıf bile bulamadılar, başka mağazalara baktılar, “yok” dediler. Sonunda bir telefona şeffaf kılıf, diğerine ise kullanılmış bir kılıf takıp geçiştirdiler. Asıl sorun ise cihazlarda çıktı. Her iki telefonda da kamera ve flaşta problem var. Özellikle 0.5 kamera özelliği tamamen bulanık çekiyor, flaş hiç çalışmıyor, açılmıyor ve bu durum hiç düzelmedi. Bunu kendisine ilettiğimde “güncellemeden dolayı, yanlış güncellemişsin, sana güncelleme göndertirim” gibi şeyler söyledi ama ne geri dönüş yaptı ne de sorunu çözdü.

Telefonlarla birlikte bana şarj aleti de verilmedi. Sonradan sorduğumda önce “verdik” dedi, ardından sayım yapacağını, bir tane eksik olduğunu, sonra da iki tane eksik olduğunu söyleyip “gönderirim” diye oyaladı. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma bakmadı, cevap vermedi. Yılbaşı gecesi, yeni yıl saatlerinde cihazla ilgili soru sorduğumda da “düzelmeyecek, olmayacak” tarzı ifadeler kullanıp konuşmayı kapattı.

Daha sonra kendisine cihazları geri getirebileceğimi, “yarın al” dediğimi, zararımın karşılanmasını istediğimi belirttim, bana “sen zararlı çıkarsın ama” gibi ifadeler kullandı ve yine şarj aleti konusunda da “şarj marj yok” diyerek geçiştirdi. Konuşma üslubu olarak da beni tersleyerek, kaba ve saygısız cevaplar verdi. Satış öncesi ve satış anında ilgilendikleri halde, sorun çıktığında tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Esnaflıkta müşteriye ilgi ve dürüstlük olması gerekirken, burada kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu iş yerinin müşterileri yanıltmaması, sorunlarla ilgilenmesi için de gerekenin yapılmasını istiyorum.

İki adet arızalı telefonla ve elimden çıkan düzgün bir telefonla ortada kaldım. Cihazlardaki kamera ve flaş arızasının giderilmesini, mümkünse telefonların sorunsuz cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilmeyen şarj aletlerinin de gönderilmesini ve mağazanın bu ilgisiz, müşteriyi oyalayan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

03 Ocak 22:45

Gaziantep’te bulunan Eren gms isimli iş yerinden 2 adet iPhone 13 Pro satın aldım. Karşılığında 1 adet iPhone 13 telefonumu verdim ve üzerine de 22.000 TL ödedim. Aldığım iki telefon da ikinci el olmasına rağmen sorunsuz denilerek teslim edildi.

Telefonları aldığım gün her iki cihazda da ciddi arızalar olduğunu fark ettim. Birinin kamerası, özellikle 0.5X kısmı ve genel kamera sistemi arızalıydı. Diğer telefonda ise flaş çalışmıyor ve ön kamerada oynama, müdahale olduğu çok net belli oluyordu. Bu sorunları aynı gün içinde kendisine iletmeme rağmen, güncellemeden kaynaklı olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Daha sonra telefonların değişimini talep ettiğimde, değiştirmek yerine “düzeltiriz” diyerek oyalamaya devam etti ve sonrasında da ilgilenmedi. Ayrıca şarj aleti vereceğini söyleyip vermedi, “yollayacağım” dediği halde hiçbir şey göndermedi. Kendisine tekrar yazdığımda ise hakaret ederek konuşmayı kapattı, mesajlarıma bakmadı. Abisine yazdığımda da yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Sorunlu telefonları satıp, sonrasında hiçbir şekilde ilgilenmeyen bu firmadan dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim ücret ve verdiğim telefon karşılığında, sorunsuz cihazlar ya da makul bir çözüm beklerken tamamen başıma kaldı. Mağduriyetimin giderilmesini, satılan arızalı telefonlar konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, bu iş yerinden telefon almayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını ve mümkünse alışveriş yapmamalarını tavsiye ediyorum.