Kaza Sonrası Sigorta Ve Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

09.08.2025 tarihinde Çanakkale’de, 3 aylık Volkswagen Taigo model aracımla ciddi bir kaza yaptım ve aracım pert olacak kadar ağır hasar gördü. Kaza sonrası aracım çekici ile İstanbul Erel Otomotiv’e bırakıldı. Kasko poliçem Eureko Sigorta’dan (Poliçe No: 125968631) ve poliçemde orijinal parça değişimiyle ilgili özel bir madde bulunmasına rağmen, hasar dosyamda aracımın parçalarının orijinaliyle değişimi yerine tamir işlemi önerildi.

Yaklaşık 1 aydır eksper süreci sonuçlanmadı ve Erel Otomotiv’den net bilgi alamıyorum. Sigorta şirketi de bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Tüm bilgileri ve gelişmeleri ancak kendim arayarak, zorla öğrenebiliyorum. Ayrıca şehir dışında olduğum için aracım Çanakkale’den İstanbul’a çekiciyle taşındı ve çekici ücretini kendim ödedim, ancak fatura verilmedi. 1 aydır aracımı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca Eureko Sigorta’nın internet sitesi üzerinden şikayet ve talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu ana kadar eksper raporu da çıkmadı ve süreç hakkında sadece sözlü, o da benim aramalarım sonucunda bilgi alabildim.

Aracımın mevcut hasar durumu göz önünde bulundurularak pert işlemlerinin başlatılmasını ve poliçemde belirtildiği şekilde orijinal parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İletişim için: 0532*****81.