to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti
Ankara’daki Erdoğanlar Bisiklet firmasından 30 Kasım 2025 tarihinde, ikisi toplam 4.071 TL olacak şekilde 2 adet dış lastik satın aldım. Ancak ebatlarını yanlış aldığımı fark ettiğim için iade talebinde bulundum. Firma, WhatsApp üzerinden bana ürünü açmadığım takdirde iade oluşturabileceklerini yazılı olarak iletti. Ben de ürün daha elime ulaşmadan, açmadan geri göndereceğimi belirttim.
Kargo şubesini aradığımda, ürünü hiç teslim almamam gerektiği ve 3 gün içinde otomatik olarak iade sürecine düşeceği söylendi. Ben de bu doğrultuda ürünü teslim almadım. Durumu ve kargo bilgisini Erdoğanlar Bisiklet firmasına ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Firma, 1 ile 3 iş günü içerisinde ücretimin kredi kartıma iade edileceğini söylemesine rağmen 15 gündür bekliyorum ve 8 gündür özellikle mobil bankacılığımı detaylıca kontrol etmeme rağmen hiçbir iade hareketi görünmüyor. Ödememi kredi kartıyla yaptım, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir ücret yansımadı. Sipariş/fatura numaram 10568118821782’dir.
Telefonla aradığımda firmaya ulaşamadım, WhatsApp’tan yazdığımda da mesajlarıma bakılmadığını gördüm. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Erdoğanlar Bisiklet ile çalışmaktan memnun olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ücretimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini bekliyorum. Özellikle firmanın bu ayıbını sadece özür ile kapatmayacağına eminim; ancak şikayetim burada duracaktır. Ücretim hesabıma geçmeden, iadem tamamlanmadan ve ayıbın üzeri örtülmeden bu şikayetimi geri çekmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Görkem bey; iletmiş olduğunuz takip kodu 10568118821782 ile Sürat Kargo firmasından aratma yaptığımız zaman 06.12 tarihinde ürünü tarafınızdan teslim aldığınız görünmektedir. Ürün firmamıza ulaşmadığı için herhangi bir iade işlemi veya tutar ödemesi tarafınıza yapılmıştır. Sizinde bildiğiniz üzere ürünü tarafımıza ulaşmadan iade süreci başlamaz; Ürünlerimizi tarafımıza iade gönderebilirseniz 1-3 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır; Ayrıca belirtmek isterim ki firma olarak 3 adet sabit hattımız, wap hattımız, mail adresimiz birçok sosyal medya hesabımız bulunmakta; 15 gün içerisinde bunlardan herhangi birinden tarafımıza ulaşabilirdiniz. Böylece süreci daha hızlı ve sorunsuz yönetebilirdik. Not: kargo firması tarafından verilen bilgi yanlış veya hatalıdır, Kargo firması çalışanı sadece ürünü iade almak veya size teslim etmek ile görevlidir. Size kargo firması tarafından verilen bilgi eksik veya hatalı olabilir. Kendilerinin iade süreci ile alakalı bir işlem veya bilgi paylaşma yetkileri bulunmamaktadır. Bilgilerinize
Son 8 gün içinde WhatsApp üzerinden yazmama rağmen dönüş sağlanmadığı fotoğraflarda açıkça görülüyor eğer ürünü almazsam ve bana ulaşamazlar ise ürün tekrardan satıcıya otomatikman geri döner zaten ürünü almadığıma dair kanıtlarım ve telefon görüşmelerim var. WhatsApp üzerinden dönüş yapmış olsaydınız ürünün size gelmediğini bilirdim. Ayrıca sizinle WhatsApp üzerinden irtibatta kalacağımı bildirmiş bulunmaktayım aksi bir karşı cümle kurmadığınız veyahutta farklı bir platformdan ulaşmalısınız cümlesini kullanmadığınız için hiçbir suçlamayı kabul etmiyorum. Danışmanlarınız veya müşteri temsilcileriniz veya siz, artık her kim o mesajlara bakıyorsa kim bilir kaç tanesini daha bekletiyor ve durumdan bir haber bırakıyorsunuzdur, sadece bana yapılıyorsa da bu durum çok büyük ayıp islediğinizinin umarım farkındasınızdır az değil 8 gündür haber bekliyorum sizden.
Sorun Sürat Kargo aş tarafına bildirildi ve karşı cevap beklenmektedir. Ayrıca ürün bana teslim edilmeden iade talebi oluşturulacaktı. 3 gün içerisinde otomatik olarak iadeye düşecekti. Tarafıma verilen bilgi bu şekildedir. Durumun güncellemesini WhatsApp üzerinden aktaracağım sizlere. Bilginize.
Merhaba konu ile alakalı teknik takip tamamlandı; iade için ürünü teslim ettiğiniz şube ürünü sevk etmemiş tarafımıza; Sürat Kargo Yunus Emre şubesine ulaşabilirseniz ürün sevkini tarafımıza yapsınlar; Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş gününde iadeniz kartınıza yapılacaktır; Aksaklık surat kargonun Yunus Emre şubesinden kaynaklıdır; bilginize
Sürat Kargo şubesi gerekli mercilere bildirildi. Gereği yapılacaktır. Durum gereğinde oluşan iletişim eksikliği için lütfen daha duyarlı olun. İyi günler hayırlı işler olsun.
