to read complaints and reviews, or file yours.Kapanışa 20 Dakika Kala Randevu İptali, Koordinasyon Eksikliği Ve Vinç Masrafı
Baymak Elegant Plus++ 18 model duvar tipi split klimamın montajı için Balıkesir Merkez Baymak Yetkili Servisi Erdoğan Teknik ile anlaştım. Yüksek kat ve dış ünite montajı sebebiyle vinç gerektiğini belirttiler. Süreci doğru yönetebilmek için Cuma günü iş yerimden özellikle izin aldım.
Servis beni Cuma akşamı saat 18:40’ta, yani mağazanın 19:00’daki kapanışına sadece 20 dakika kalmışken arayarak Cumartesi sabah adrese gelineceğini ve saat 10:00–10:30 arasında vinç ayarlamam gerektiğini söyledi. Bu kadar geç ve mesai bitimine çok az süre kala yapılan bilgilendirme nedeniyle hemen geri dönüş yapma imkanım olmadı.
Cumartesi sabahı saat 09:53’te servisi aradığımda ise, tarafıma hiçbir teyit araması yapılmamış olmasına rağmen “Haber vermediğiniz için başka müşteriye geçtik” şeklinde son derece akıl dışı bir yanıt aldım. Neden beni aramadıklarını sorduğumda telefondaki yetkili “Sizi servisten aramadılar mı? Aramış olmaları gerekirdi” diyerek kendi içlerindeki koordinasyonsuzluğu da kabul etmiş oldu.
Kapanışa 20 dakika kala talimat verip ertesi sabah adrese çıkmadan önce müşterisini arayıp teyit bile almadan randevuyu iptal etmek sorumsuzluktur. Kendi içlerinde kimin kimi aradığından habersiz şekilde, müşterinin aramasını bekleyip keyfi olarak başka bir adrese geçmişlerdir.
Şu an Cumartesi günü, hafta sonumda kiraladığım vinç kapımda hazır beklemekte, saatlik ücreti işlemekte ve Cuma günü aldığım iş izni de tamamen boşa gitmiş durumdadır. Ayrıca gelen ilk servis ekibi tarafından cihazın kutuları ve ambalajları da açılmıştır.
Kendi iletişim kopukluklarının faturasını bana kesen yetkili servisin bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, servis ekibinin bir an önce adrese yönlendirilmesini ve kutuların daha önce açılmış olmasının ileride iade veya değişim süreçlerimde aleyhime kullanılmamasını, iade hakkımın saklı tutulduğunun Baymak tarafından açıkça güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Güncelleme / açıklama: Şikayetimin ardından Baymak Genel Merkez tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak Balıkesir Erdoğan Teknik yetkili servisinin sebep olduğu bu organizasyon rezaleti, teyitsiz randevu iptali ve kapımda boşu boşuna işleyen vinç masrafı karşısında Genel Merkez çözüme odaklanmak yerine "Biz vinç veya elektrikçi süreçlerine karışmayız, sadece montaja bakarız" diyerek topu üzerinden atmış ve müşterisini tamamen mağduriyet baş başa bırakmıştır. Kendi yetkili servisinin koordinasyonsuzluğunun ve sebep olduğu maddi/manevi zararın arkasında duramayan bu ilgisiz yaklaşım sebebiyle ürünü kesin olarak iade ediyorum. İlgili tüm detaylar, seri numarası bilgileri (sn: B8399F473304N03253) ve yaşanan sorumsuzluk Baymak üst yönetimi de dahil olmak üzere ilgili makamlara e-posta yoluyla iletilmiştir. Gelen yetkili servis ekibinin bizzat kendisinin açtığı kutuları ve cihazı teslim aldıkları şekilde gelip paketlemelerini ve iade süreç onayını vermelerini talep ediyorum. Kendi açtıkları ambalajlar gerekçe gösterilerek iade sürecinde çıkarılacak en ufak bir zorlukta veya doğan vinç/iş kaybı zararlarımın tahsili için konuyu vakit kaybetmeksizin Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıyacağımı, Baymak markasıyla hiçbir şekilde devam etmeyeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
