Ümraniye Hisar’da Acil Muayene Gecikmesi Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

19 Haziran günü saat 08.15 civarında Ümraniye Hisar Hospital ortopedi bölümüne acil müdahale edilmesi için gittik. Doktorun mesaisinin 09.00’da başladığı söylendi ve bu nedenle bekletildik. Üstelik doktor yaklaşık yarım saat de geç gelince, ayağımız o haldeyken uzun süre beklemek zorunda kaldık.

Muayeneye alındığımızda doktor, MR sonucunu görmeden bir şey söyleyemeyeceğini belirterek bizi MR’a yönlendirdi. MR için randevu akşam 18.00’e verildi. Ayağın durumu ortadayken bu kadar süre nasıl bekleyeceğimizi sorduğumuzda, aradan alabileceklerini söylediler. Ödeme aşamasında ise ortalama 5-6 bin tl bandında olan tetkikin 12 bin tl olduğunu söylediler. Piyasada bu kadar yüksek bir rakam olmadığı için neden bu kadar pahalı olduğunu sorduğumuzda, “Biz biraz piyasadan pahalıyız” şeklinde şaka yollu, ciddiyetsiz bir cevap aldık.

Neye para verdiğimi bilmek için diğer hastaneleri aradım ve gerçekten bu kadar pahalı bir yer olmadığını gördüm. Buna rağmen aynı gün aynı bölüme sigortanın karşılamayacağı söylenince işlemden vazgeçmek istedik ancak öncesinde kayıt açıldığı için ödeme almadan işlem iptal edilmedi. Sonrasında “Aradan alacaktınız, ne zaman olur? ” diye sorduğumuzda MR bölümüne yönlendirildik, orada ise ancak 5 saat sonrasına yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu, “aradan almak” değil, yine saatlerce beklemek anlamına geliyordu.

Doktor G***** Bey’e durumumuzun acil olup olmadığını, 5 saat beklememiz gerekip gerekmediğini sorduğumuzda “Ben bir şey yapamam, benlik değil” şeklinde yanıt aldık. Ayağın şiştiğini, endişe ettiğimizi söyleyip, korkulacak bir durum görüp görmediğini sorduğumuzda ise MR sonucunu görmeden bir şey diyemeyeceğini belirtti. Bu süreçte kendimizi anlaşılmamış ve tamamen başımızdan savılıyormuş gibi hissettik. Durumumuzu anlatarak işlemlerin iptalini istedik ve başka bir hastaneden randevu aldık. Aynı tetkikin Erdem Hastanesi’nde 4 bin tl olduğunu öğrenince, aradaki fiyat farkının ne kadar yüksek olduğu da ortaya çıktı.

Doktor işlemlerin iptalini kabul etti ancak ardından odaya girip muayeneyi sildirmemelerini söyledi. Doktora, hiçbir şey yapılmadığı halde başka yerde “red” yemekten endişe ettiğimizi belirttik, buna rağmen “Ben muayene ettim, hakkım” diyerek muayene ücretini talep etti. Ancak biz, yapılanın gerçek bir muayene olmadığını, somut bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyoruz. Hasta hizmetlerine başvurduğumuzda da bize yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak ne gerçek anlamda bir muayene hizmeti alabildik ne de acil durumda gerekli ilgi ve özeni gördük. Buna rağmen sigortaya 2000 küsur tl, bizden de 700 TL olmak üzere yaklaşık 3000 TL civarında bir ödeme çıkartıldı. Yapılmayan bir hizmet için bu tutarın alınmasını kabul etmiyoruz.

Ümraniye Hisar Hospital yönetiminden, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve karşılığında hiçbir hizmet almadığımızı düşündüğümüz yaklaşık 3000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.