Özel Dikim Gibi Gösterilen Standart Ürün İçin İade Reddi

Kız kardeşim, daha önce ürünlerinden memnun kaldığı için Erc Collection’ın kendi internet sitesinden 4 Eylül tarihinde 1505 Nakışlı Camel Dış Giyim Camel-l beden bir ürün sipariş etti. Ürün 10 Eylül’de elimize ulaştı ancak denendiğinde beden olarak büyük geldi. Bunun üzerine 11 Eylül’de firma ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.

Firma, ürünü iade alamayacaklarını, gerekçe olarak da kumaşın temin edilip özel olarak müşteri için dikildiğini söyledi. Ancak aynı ürünü s, m, l, XL gibi standart bedenlerde satıyorlar ve sadece değişim yaptıklarını belirtiyorlar. Eğer gerçekten özel dikim olsaydı, kişiden tek tek ölçü alınması, bedene göre dikim yapılması gerekirdi, oysa burada standart beden satışı söz konusu.

İade hakkımızı kullanmak isterken, gerçekte özel dikim olmayan, seri üretim ürünlere “özel dikim” denilerek iade hakkımızın haksız yere engellendiğini düşünüyoruz. İnsanların zorlukla kazandığı paranın bu şekilde, yasal olmayan bir gerekçeyle firmada tutulmasını kabul etmiyoruz.

Bu nedenle hem ödediğimiz bedelin yasal iade hakkımız kapsamında tarafımıza geri ödenmesini hem de firma politikalarının Tüketici Hakları'na uygun hale getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz.
Ayrıca e posta yoluyla ya da fiziki olarak tarafımıza fatura verilmedi bunu da ayrıca şikayet edeceğiz.