Yanıltıcı Üyelik Teklifi Ve Sert Tavır Müşteri Memnuniyetini Bozdu

08.04.2026 tarihinde Fethiye Erasta AVM içerisindeki Mavi mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir hanımefendi, kardeşime pantolon alırken “Kardeşinize alıyorsanız Gençkart üyeliği yapıp 500 TL hediye kazanabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Buna güvenerek kasaya gittiğimizde ise kardeşimin yanımda olmadan bu işlemin yapılamayacağını söylediler.

Ben, diğer çalışan hanımefendinin böyle söylemediğini belirttiğimde kendisi gelip bana “Size böyle bir şey söylemedim, yanınızda mı?” diyerek tamamen inkar etti. Bu esnada orada bulunan bir beyefendiye sorduklarında da, oldukça sert ve ters bir üslupla “Hayır, olmaz” şeklinde tepki verdi. Hem verilen bilginin tutarsız olması hem de çalışanların tavrı beni gerçekten rahatsız etti.

Ayrıca mağazada kasada sadece bir kişi olması nedeniyle uzun süre sıra beklemek zorunda kalınıyor, bu da müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyetinin ve doğru iletişim dilinin çalışanlarınıza daha iyi aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle üslup konusunda personellerinizin uyarılmasını ve bu tür bir davranışla başka müşterilerinizin de karşılaşmamasını bekliyorum.