Alaycı Cevap Ve Saygısız Tavır Müşteri Deneyimini Bozdu

4 Ocak 2026 tarihinde saat 19:00–19:30 civarında Fethiye Erasta AVM teras katında bulunan Keyfi Çay işletmesine çay içmek için gittim. Sipariş vermek üzere orada görevli olan kadın personele çayın taze olup olmadığını sordum. Müşteri olarak gayet doğal bir şekilde sorduğum bu soruya, “hayır taze değil” şeklinde, alaycı ve kaba bir tavırla cevap verdi.

Beklentim, bu soruya nazikçe ve açıklayıcı bir şekilde yanıt verilmesiydi. Ancak kullanılan üslup ve davranış tarzı beni rahatsız etti ve bu tutumun çalıştığı işletmeyi hem maddi hem manevi olarak zarara uğratabileceğini düşünüyorum. Belki sadece çay değil, kahve ya da farklı ürünler de sipariş edecektim, ancak bu tavır nedeniyle işletmede daha fazla zaman geçirmek istemedim.

İşletme sahibinin, müşterilerle iletişimi bilen, seviyeli ve saygılı bir dille konuşabilen, iletişim konusunda bilinçli personellerle çalışmasını ve mevcut personelin de bu konuda uyarılıp gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.