Era Göz Hastanesi Randevu Saatinde Uzun Bekleme Ve Doktorun Dikkatsizliği

16 Eylül Çarşamba günü saat 09.45 için ERA Göz Antalya’ya muayene ve PRP işlemi için gittim. Beş dakika süreceğini söyledikleri işlemde yarım saati çoktan geçmişken hâlâ bekletiliyordum ve kimse net bir açıklama yapmadı. Sürekli kendi içlerinde beni oradan oraya yönlendirdiler.

Doktorum**** muayene sırasında gerekli özeni göstermedi. Odadan çıktıktan sonra tekrar odaya döndüğümde aynı katın yangın merdiveninde sigara içtiğini gördüm. Hastanın beklediği bir süreçte doktorun bu şekilde davranması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı. Daha sonra odaya üçüncü dönüşümde de doktor yine yerinde değildi ve bu nedenle çok daha uzun süre beklemek zorunda kaldım. Nihayet içeri girdiğimde ise doktorun telefonunda oyun oynadığını gördüm. Lensim için gerekli reçeteyi yazmadığını, bu reçeteyi istediğimi ve PRP damlasını nasıl uygulamam gerektiğini sorduğumda, lens için gereken numaralarımın yazılı olduğu kağıdı attığını, yeniden ölçüm yapılıp getirilmesi gerektiğini söyledi. Acelem olduğunu, tekrar işlem yaptıramayacağımı belirttiğimde, numaraların fotoğrafını çektiğimi söyledim ve kendisine gösterdim. Buna rağmen fotoğraftaki bilgilere itiraz ederek gerekli numaraların orada olmadığını söyleyip çöpü karıştırarak kendi attığı kağıdı buldu ve reçetemi bu şekilde yazdı. Tüm bu süreç, kendimi son derece değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Ödeme kısmına gelince her şey son derece dakik ve düzenliyken, işlemleri uygulama kısmında aynı titizliği kesinlikle göremedim. Doktor bana PRP için bir kutu ilaç yazıp verdi. PRP alanına gittiğimde bu işlem için iki kutu gerektiği söylendi. İkinci kutu için ücret ödemeyeceğim söylense de, doktorum ne için yazdığını bilmiyormuş gibi davranıp sadece bir kutu yazdığı için ikinci kutuyu devlet desteği olmadan, yaklaşık 500 TL ödeyerek almak zorunda kaldım.

Kurum içindeki iletişim kopukluğu, personelin birbirinden habersiz olması ve hastaya kimsenin net bilgi verememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı hem de ekstra maddi yük altında bırakıldım. Bu yaşananların incelenmesini, doktor ve ilgili birimlerin hasta iletişimi ve süreç yönetimi açısından ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra ERA Göz Antalya’yı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.