Mürekkep Ped Dolması Sonrası Ücretsiz Reset İsteği Epson’ı Müşteri Memnuniyeti Krizine Sürükledi

Epson l3266 model yazıcımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Kısa süre önce cihazda e11 hatası almaya başladım. Araştırdığımda mürekkep altlığı pedinin dolduğuna dair bir uyarı olduğunu gördüm. Gerekli parçayı kendim temin edip mürekkep altlığı pedini değiştirdim ancak yazıcının tekrar çalışabilmesi için sistem üzerinden resetlenmesi gerekiyormuş ve bu işlemin Epson tarafından ücretli satıldığını öğrendim.

Epson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu resetleme işleminin garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Henüz 6 aylık bir yazıcının kendi verdiği uyarı sonrası, sadece sistemsel bir resetleme için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ürünü alırken böyle bir kullanım maliyeti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mürekkep altlığı pedini zaten kendim değiştirmiş olmama rağmen, sadece yazıcının resetlenmesi için ücret istenmesi beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Epson’dan, l3266 model yazıcım için gerekli resetleme işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür cihaz içi uyarıların çözümü için müşterilerin ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Epson markasını tercih ettiğim için çok pişmanım.