Garanti Kapsamındaki Yazıcıya Yazılım İçin Fahiş Ücret Talebi

Bir buçuk yıl önce internetten satın aldığım Epson L3260 model yazıcı, yaklaşık bir hafta önce e-11 hatası (atık mürekkep pedi değişim hatası) vermeye başladı. Pedin değiştirilmesi oldukça kolay ve maliyeti sadece 100 TL olmasına rağmen, yazıcının yazılımsal olarak da sıfırlanması gerekiyor. Epson servisi bu yazılım sıfırlama işlemi için benden 900 TL talep etti. Yazıcım hâlâ garanti kapsamındayken, yazılım desteği için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca, bu durumun ileride tekrar yaşanabileceği belirtiliyor ve bu da tüketici olarak mağduriyetimi artırıyor.

Sorunun çözümü için Epson müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı yanıtı aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Şu anda ped değişimini kendim yapmayı düşünüyorum fakat yazılım sıfırlaması için servis dışında bir çözüm sunulmuyor.

Garanti süresi devam eden ürünüm için yazılım desteğinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.