Müşterisine Para İle Yazılım Satan Epson

Epson L3070 marka yazıcı E11 hatası verdi (Mürekkep altlığı servis gerektiriyor. Epson ile iletişime geçin ). Epson müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum ilde Epson servis olmadığı için en yakın ildeki servisin numarasını verdi. Servisle görüştük, altlığı söktüğümü keçelerin değiştirdiğimi ama hatanın gitmediğini söyledim. Yazılım atılması gerektiğini ve ve bu işlemin direk serviste olması gerektiğini ve 600 TL yazılım ücreti olduğunu kargonun da gidiş geliş tahmini 500, 600 TL olduğunu söyledi. Epson ücretsiz olması gereken bu yazılımı, müşterilerine neden para ile satıyor basit bir işlem için ücretsiz olması gereken bir yazılım desteği için ortalama 1200 TL vermek zorunda mıyız?