Epson Yazıcı Arızası İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

20 Ocak 2026 tarihinde Epson WF-100W taşınabilir, şarjlı renkli yazıcı satın aldık. İlk üzerindeki tonerler bittikten sonra yetkili servisten yeni toner talebinde bulunduk. Servis montaj sırasında cihazın tonerleri algılamadığını, yazıcı kafasında sorun olabileceğini belirtti ve bunun üzerine cihazı faturası ile birlikte Epson yetkili ana servisine gönderdik. Cihazın servise ulaşma tarihi 3 Mart 2026’dır.

Bugün 27 Nisan 2026 olmasına rağmen tarafımıza hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Servis ile yaptığımız görüşmelerde “Bu cihazın kafasını ilk defa açıyoruz, çözmeye çalışıyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak ve güven vermeyen açıklamalar yapılmakta, her aradığımızda sadece “Hâlâ bakıyoruz” denilmektedir. Bir ürünün arızasının tespiti ve çözümünün bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte bize herhangi bir geçici cihaz temin edilmemiş, ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi alternatif çözümler sunulmamış ve sürecin ne kadar daha devam edeceğine dair net bir bilgi verilmemiştir. Bu belirsizlik ve ilgisizlik, işletmemizi ciddi şekilde mağdur etmektedir ve kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti yaklaşımı ne yazık ki gösterilmemektedir.

Eğer bu süreç daha da uzayacaksa, tarafımıza acilen geçici ürün temini, ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi somut çözümler sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, işletmemizde kullanılan tüm Epson ürünlerini değiştirme yoluna gideceğimizi belirtmek isterim.