Epson Projeksiyon Cihazımın 83 Günlük Garanti Süresi Aşan Tamir Gecikmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Epson marka ef-12 projeksiyon cihazım 25.07.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Cihazım 10.02.2026 tarihinde arızalandı ve İstanbul’daki Epson yetkili servis sağlayıcısı Tecpro’ya teslim ettim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 83 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ tamir edilmedi.

Tecpro Epson yetkili servisi, gerekli yedek parçanın hâlâ temin edilemediğini ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veremediklerini iletti. Garanti kapsamındaki ürünlerin azami 20 iş günü içinde tamir edilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, bu süre çoktan aşılmış olmasına karşın bana herhangi somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 3 aydır cihazımı kullanamıyorum.

Buna ek olarak, tarafıma sadece cihazın 2022 yılındaki satın alma bedeli olan 16.375 TL üzerinden iade teklifi yapıldı. Oysa bugün aynı ürünün piyasa satış fiyatı yaklaşık 34.999 TL seviyesindedir. Bu koşullarda önerilen iade tutarıyla aynı ürünü yeniden satın almam fiilen mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Epson ve İstanbul Tecpro yetkili servisinden beklentim, garanti süresi devam eden bu ürün için ya cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ya da güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılmasıdır. Alternatif olarak da güncel değer üzerinden bir çek veya indirim tanımlanarak aynı seviyede bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan, konunun hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.