Epson L18050 Yazıcıda Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Yeni Ürün İsteği

25.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ekolfoto” adlı satıcıdan Epson Türkiye garantili, sıfır kapalı kutu olarak satın aldığım Epson l18050 yazıcı, kullanımın ilk günlerinde arızalanmıştır. Yaklaşık 20 baskı sonrasında cihaz kağıt almamaya başlamış, sürekli kağıt sıkışma hatası vermiş ve baskılarda çizgi/şerit oluşumu meydana gelmiştir.

Epson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazı Sivas Tekno Dünya yetkili servisine teslim ettim. Yazıcı ilk olarak yaklaşık 1 hafta serviste kaldı, garanti kapsamında işlem yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak eve getirip test ettiğimde aynı arızaların hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm ve cihazı ikinci kez servise teslim etmek zorunda kaldım. İkinci kez de yaklaşık 1 hafta serviste kalan ürün, bu kez İstanbul’daki ana servise gönderildi.

Ürün yaklaşık 1 aydır servis süreçlerinde olup bu süre boyunca tarafımdan sağlıklı şekilde kullanılamamıştır. Başta garanti kapsamında işlem yapılan ürün için sonradan kullanıcı hatası imasında bulunulması, ürünün sıfır ve çok kısa süre kullanılmış olması dikkate alındığında kabul edilebilir değildir. Cihaza tarafımdan herhangi bir fiziksel müdahale yapılmamış, tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır.

Cihazı her iki gönderimde de tam dolu orijinal mürekkepler ile teslim etmeme rağmen mürekkeplerin büyük ölçüde tüketildiği görülmüş, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yeterli açıklama yapılmamıştır. Talep etmeme rağmen servis kayıtları ve teknik raporlar da paylaşılmamıştır. İstanbul servisinde baskı kafasının değiştirildiği belirtilmesine rağmen cihazı teslim alıp çalıştırdığımda bu kez atık mürekkep deposu (atık ped) hatası vermiş, cihaz tekrar kullanılamaz hale gelmiş ve yeniden servise gitmiştir. Kullanım süresinin önemli bir kısmını serviste geçiren, aynı arızaları tekrarlayan ve her seferinde farklı sorunlar çıkaran bir cihazın bu şekilde olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Epson ve Tecpro ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, Tecpro’daki yetkiliye yaklaşık 20’ye yakın e-posta göndermeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yeterli ilgi gösterilmemiştir. Elimdeki evraklarda yer alan Epson servis kaydım TR-264429361 numarasıyladır.

Cihaz aynı arızalar nedeniyle birden fazla kez servise gitmiş, parça değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü tekrar onarım için göndermek yerine, sıfır kapalı kutu yeni Epson l18050 yazıcı ile bire bir değişim talep ediyorum.