Epson Yazıcı Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Yüksek Onarım Ücreti Talep Ediliyor

İnternet üzerinden 08.09.2026 tarihinde N11 aracılığıyla, Çizgi Bilgisayar Kırtasiye San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. firmasından Epson L8050 A4 renkli yazıcı (Seri No: XB4X047055) satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra kurulumunu yaparak kullanmaya başladık. Ancak yalnızca birkaç gün geçtikten sonra yazıcının çalışmadığını fark ettik ve kapağını açtığımızda mürekkebin büyük bir kısmının yazıcının içine aktığını gördük.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden cihazı Diyarbakır’daki Hasel yetkili servisine götürdük. Birkaç gün sonra tarafımıza bilgi verilerek yazıcının İstanbul’da bulunan Tecpro A.Ş.’ye gönderileceği söylendi. Daha sonra İstanbul’daki servis tarafından aranarak, “kullanıcı hatasından dolayı cihazın içine mürekkep döküldüğü, dökülen mürekkebin cihazın ana kartına, baskı kafasına ve kafa kablosuna zarar verdiği, baskı kafası, ana kart ve kafa kablosunun değişeceği ve parça ile işçilik bedelinin KDV dahil 369,12 USD olduğu” bilgisi tarafımıza iletildi.

Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Firmamızın üç ayrı şubesi bulunmakta ve aynı modelden üç adet olmak üzere toplamda altı adet Epson yazıcı kullanılmaktadır. Yıllardır Epson markasının farklı modellerini tercih eden, bu tür cihazların kurulumu ve kullanımı konusunda deneyimli bir işletme olmamıza rağmen, henüz bir ay bile olmayan bir cihazda bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza yaşanması ve sorunun doğrudan kullanıcı hatasına bağlanarak yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Epson markasını yıllardır güvenerek ve severek tercih ediyoruz; işletmemizde birden fazla Epson yazıcı kullanıyor olmamız da markaya duyduğumuz güvenin açık bir göstergesidir. Ancak henüz yeni satın aldığımız bir ürünle ilgili yaşadığımız bu sorun karşısında, markanın ürününün arkasında durmadığını hissetmek bizleri ciddi anlamda üzmüştür.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve sorunlu yazıcımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.