Epson L3251 Yazıcıda Çıktı Kalitesi Bozulması Ve Mürekkep Seviyelerinin Azalması Dolayı İade Talebi

İstanbul Kağıthane Media Markt mağazasından 04.03.2026 tarihinde mağaza çalışanının tavsiyesiyle Epson l3251 yazıcı satın aldım. Kurulum sırasında kullanım kılavuzunda yazan tüm adımları eksiksiz uyguladım. Mürekkep püskürtmeli bu cihazı ilk gün kurup deneme çıktısı aldığımda baskı kalitesi idare eder durumdaydı. Ancak ürünü aldıktan bir gün sonra, çocukların ödevi için çıktı almak istediğimde görseller bozuk ve çizgili çıkmaya başladı ve 06.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, teknik servise yönlendirildi.

Birkaç gün sonra yazıcının yapıldığını ve teslim alabileceğimizi söylediler. 13.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde cihazda güncelleme ve kafa temizliği yapıldığını ifade ettiler. Cihaza baktığımda ise mürekkep seviyelerinin yarı yarıya azaldığını, özellikle sarı rengin çok ciddi oranda düştüğünü gördüm. Bu cihazın mürekkepleri neredeyse cihazın kendi fiyatına yakın olduğundan bu durum beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca cihazın tarama yapan üst kısmında silikon benzeri lekeler olduğunu fark ettim; ürünü ilk aldığımda böyle bir iz kesinlikle yoktu.

Mağazadaki çalışanlar bunun normal olduğunu ve her cihazda olabileceğini söylediler ancak mağazada sergilenen aynı model ve benzer ürünlere tek tek baktığımda hiçbirinde böyle bir iz yoktu. Durumu anlatarak, ürünün çok yeni olması nedeniyle iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi, sadece tekrar teknik servise yönlendirilebileceği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Kayıt açan görevlinin isteksiz ve oflayarak işlem yapması da ayrıca moralimi bozan bir durum oldu. Şu an ürün hâlâ teknik servistedir.

Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, tamir sürecinde mürekkeplerinin neredeyse bitirilmiş şekilde geri gönderilmesi ve cihaz üzerinde olmayan silikon benzeri izlerin oluşması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün kayıt form numarası T046-23389-R-C, zır referansı ise 18519520’dir ve cihazı kredi kartı ile satın aldım.

Öncelikli talebim, bu yaşadığım süreç ve ürünün durumu nedeniyle Epson l3251 yazıcı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.