Aldığım Epson Yazıcı Sürekli Arızalandı, Mağdur Oldum Ve İade Talebim Reddedildi

4 Ocak 2024 tarihinde Milas Pomelon AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Epson Ecotank l3266 model yazıcıyı 6.527,04 TL ödeyerek satın aldım. Öğretmen olduğum için özellikle renkli çıktı ihtiyacım vardı ve bu sebeple bu modeli tercih ettim. Ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum; renkli çıktılar bir süre sonra soluklaşıyor ve bir türlü verim alamıyorum.

Kafa temizliği ve güçlü temizleme gibi tüm bakım işlemlerini defalarca yapmama rağmen sorun kısa süre içinde tekrar ediyor. Garantisi devam ederken yazıcıyı iki kez Teknosa aracılığıyla servise gönderdim ve her iki seferde de arızanın giderildiğine dair servis faturası düzenlendi. Buna rağmen aynı problem devam etti.

Son olarak, yazıcı servisten yeni gelmiş olmasına rağmen renkli çıktı alamadığım için sadece siyah beyaz çıktı alıyordum. Bu kez de ekranda mürekkep altlığının servis gerektirdiğine dair bir uyarı çıktı ve yazıcı tamamen durdu. Şu anda cihaz devre dışı, hiçbir şekilde çıktı alamıyorum ve servise götürmem gerektiğini söyleyen bir uyarı dışında işlem yapamıyorum. Çok önemli bir sınav için çok sayfalı çıktı almam gerekirken cihaz sürekli hata verdiği için çıktılarımı tamamlayamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm servis işlemleri şu ana kadar garanti kapsamında ücretsiz yapıldı ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yazıcının sürekli arıza vermesi, çok sayfalı çıktıları tamamlayamaması ve şimdiden tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ürünün veya modelin kusurlu olduğunu düşünüyorum. Teknosa’yı arayıp durumu anlattığımda ve ürünü iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, görüştüğüm mağaza çalışanı iade yapılamayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti süresi dolmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelen yazıcım için ürünün iadesini veya sorunsuz bir model ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.