to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Epify’den 10 Haziran Çarşamba günü öğleden önce bir sipariş verdim ve 499 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadığım için, Cuma günü saat 11.00 gibi sitelerinde yer alan telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım.
Kargomun durumunu sorduğumda, ürünün kargoya verildiğini ancak ne zaman çıktığını sistemden göremediklerini söylediler. Ürünün kargoya verildiğini görebildikleri halde çıkış zamanını görememelerinin mantıksız olduğunu söylediğimde, karşımdaki müşteri temsilcisi iç çekerek, isteksiz ve saygısız bir tavırla sistemin böyle çalıştığını anlatmaya başladı. Ardından ben son cümlemi kurduktan hemen sonra “iyi günler” deyip telefonu yüzüme kapattı.
Sonuç olarak, Çarşamba günü öğleden önce verdiğim sipariş Cuma günü hâlâ elime ulaşmadı, hatta konuşmalardan anladığım kadarıyla kargoya bile verilmedi ve üzerine bir de müşteri temsilcisinin bu kaba ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Hem siparişimin gecikmesinden hem de gördüğüm saygısızlıktan dolayı çok mağdur hissettim.
Epify’den talebim, siparişimin bugün içinde kargoya verilmesi, kargo bilgilerimin ve SMS bilgilendirmemin bugün mesai saatleri içerisinde tarafıma ulaşması, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim 499 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve telefonda bu şekilde saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisinin işini düzgün yapması için gerekli uyarıların yapılması ve tarafıma özür iletilmesidir.
Merhaba Emre bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayıp, tabiri caiz ise, telefonda gaz almaya çalıştılar ve konu ile ilgili gerekli uyarıların yapılacağını söylediler. Ürünü iade edeceğim zaten. Siparişimi 10 Haziranda oluşturdum, ayın 15'i oldu daha yeni dağıtıma çıkacak diye kargo şirketinden mesaj geldi. Zaten artık ihtiyacım kalmadı. Cuma gününe kadar kargoyu unutmuşlar, aramasam eminim bir hafta daha oyalanırlar. Sorunu çözen yine müşterinin kendisi. Çağrı merkezide ancak telefonu yüzümüze kapatsın. Piyasada onca güzel marka varken üç tane çocuğun açtığı bu kadar amatör bir firmaya güvenmek tamamen benim cahilliğim. Daha kendi şirketleri adına müşterilerine mesaj atamadıklarını, kargoyu firmaya teslim ettikten sonra kargo teslim saatini göremediklerini söylüyorlar. Şaka gibi bir sistemleri var. Burada suç bende ve bu markayı denemek isteyenlerde. Gidin yüz lira daha pahalı olanı alın ama kaliteli bir şeyler alın. Bir sürü batık ve tahriş şikayetleride mevcut zaten.
