Epic Games Hesabım Çalındı E-posta Değiştirildi Ve Destek Yardımı Yetersiz

Epic Games hesabıma yetkisiz erişim sağlandığını fark ettikten sonra hesap kurtarma sürecini başlattım. Hesabım çalınmadan önce kullanılan e-posta adresi c******@gmail.com iken, şu anda hesap üzerinde e-posta adresi değiştirilmiş olduğu için şifre ve güvenlik değişikliklerini gerçekleştiremiyorum ve artık Epic Games hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Yaşadığım sorun yaklaşık uzun süredir devam ediyor. Bu süre içinde Epic Games destek sistemine 2–3 kez hesap kurtarma formu doldurarak, 2 kez de destek talebi oluşturarak başvurdum. Formlarda hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için kullanıcı adım, önceki e-posta bilgileri, kütüphanemdeki oyunlar ve hesap bilgilerim, faturalarım dahil olmak üzere tüm detayları eksiksiz ilettim. Ayrıca bu hesaba daha önce satın alım yaptığım kartın son 4 hanesini de ekledim.
Tüm bu bilgilere rağmen destek ekibi hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadık diyor. Destek ekibi sürekli olarak aynı hesap kurtarma formunu yeniden doldurmamı istiyor, açtığım talepler ya kapatılıyor ya da tekrar forma yönlendiriliyorum. Net bir çözüm, manuel bir inceleme sonucu veya doğrudan hesap doğrulama desteği şu ana kadar sağlanmadı.

Sonuç olarak hesabım aktif görünse de kontrolü bende değil ve artık hesaba giriş yapamıyorum. E-posta adresi başkasının adresiyle değiştirildiği için güvenlik ayarlarına erişemiyorum, şifre değiştiremiyorum ve hesabım üzerinde hiçbir kritik işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabım çalındıktan sonra elim kolum bağlı bir şekilde hiçbir müdahalede bulunamamak, resmi destek kanalı üzerinden dahi sorunumu çözememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Benzer bir durumu daha önce Steam hesabımda yaşamıştım ve orada destek ekibi yaklaşık bir saat içinde hesabımı kurtarıp gerekli yönlendirmeleri yapmış, ben de güvenlik önlemlerini alarak sorunu kalıcı şekilde çözmüştüm.

Epic Games’ten beklentim, hesabımın bana ait olduğunun paylaştığım bilgiler üzerinden manuel olarak incelenip doğrulanması, kayıtlı e-posta adresimin tekrar benim e-posta adresime alınması ve güvenlik bilgilerimin sıfırlanarak hesabın tam kontrolünün tarafıma verilmesidir. Ayrıca hesap kurtarma sürecinde daha net, açık ve yönlendirici bir destek sunulmasını talep ediyorum.