Telefonla Verilen Yanlış Bilgi Ve Yalan Suçlaması

Adana EPC Hastanesinden telefon üzerinden randevu aldım. Randevuyu oluştururken özellikle doktorun sigortamızla anlaşması olup olmadığını sordum ve telefondaki görevli, bu sigorta ile anlaşma olduğunu net bir şekilde söyledi. Buna güvenerek annemi bu doktora yönlendirdim.

Annem hastaneye gittiğinde ise doktorun profesör olduğu, evet sigortanın geçtiği ancak buna rağmen ekstra bir ücret ödemesi gerektiği söylenmiş. Ekstra ücret alınabilir, buna bir itirazım yok; ancak bu bilginin telefonda açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle ben o doktordan randevu aldım, aksi halde daha uygun bir doktordan randevu oluştururdum.

Beni asıl rahatsız eden ise, bu durumu dile getirdiğimizde “mutlaka telefonda söylemişizdir” denilerek, sanki biz yanlış söylüyormuşuz gibi, bizi yalancı konumuna düşürmeleri oldu. Bu yaklaşımı hem kırıcı hem de kuruma olan güveni zedeleyici buluyorum.

Bu şikayeti, özellikle telefon üzerinden verilen bilgilerin açık, net ve eksiksiz olmasını sağlamak, benzer durumda başka hastaların mağdur olmaması ve kimsenin bu şekilde yalancı durumuna düşürülmemesi için yazıyorum. Bu yaşananın ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli bilgilendirme/iletişim düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.