Yanlış Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Haksız Borçlandırma

Ocak 2025’te Adana Sezar Hastanesi acil servisine başvurdum. Muayene olmadan önce özel sağlık sigortamın geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve sekreterlikteki görevli “Evet, sağlık sigortanız var” şeklinde net bir yanıt verdi. Muayene sonrasında tekrar teyit almak istedim, yine “Sorun yok” denilerek hastaneden ayrıldım. Bir hafta sonra özel sağlık sigortam tarafından arandım ve poliçemin olmadığı bildirildi. Telefonda yaşadığım durumu anlattığımda, sigorta yetkilisi “o zaman hastane kasasından karşılanır” dedi ve görüşme sonlandı.

Mart 2025’te tekrar acil servise gittiğimde, bu kez sağlık sigortam olduğu halde “Sağlık sigortanız yok, sizi muayene edemeyiz” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan hastaneden çıkarıldım. O sırada ciddi şekilde rahatsızdım ve başka bir özel hastaneye giderek sorunsuz şekilde muayene oldum. Adana Sezar Hastanesi’nde ise doktorlarla dahi görüşemedim, sadece sekreter ekranda sigortamın görünmediğini söyledi. Bugün hastaneye tekrar gittiğimde, bana herhangi bir borç tutarı bildirilmeden “borçlu” olduğum iletildi. Olay üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen, bana verilen sözler ve beyanlar dikkate alınmıyor, ekranda görünmüyorsa bile bana “Evet, sigortanız var” denmemeliydi. Ayrıca, herhangi bir problem olursa bilgilendirileceğim de söylenmedi.

Tüm bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve hatalı bilgilendirme nedeniyle sorumlu olmadığım bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Hastaneden beklentim, bu borcun tamamen silinmesidir.