Epa Mağazaları Hepsiburada’da Altus Klima İadesi 25 Günden Fazla Sürüyor Ve Bilgi Verilmiyor

Hepsiburada üzerinden EPA mağazasından Altus marka bir klima satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, iade süreci hiçbir makul açıklama olmadan uzadıkça uzadı ve yaklaşık 25 günü aşkın süredir bu süreç tamamlanamadı.

İade talebimi Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde oluşturdum, benden istenen iade faturasını da kestim ve bu faturayı düzenleyeli yaklaşık 15 gün olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. İade talebimin neden reddedildiğine dair de açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda klimamın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Hepsiburada tarafındaki temsilcilerle görüştüğümde, onların da ürünün durumu ve konumu hakkında bir bilgisinin olmadığını söylüyorlar. EPA mağazasının paylaşılan tüm telefon numaralarını defalarca aradım, WhatsApp hattına yazdım, e-posta gönderdim; buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 24.800 TL civarında ödeme yaptığım bu ürünle ilgili EPA 20260000061 10 numaralı faturaya istinaden işlem yapılmış olmasına rağmen, ne ürünümden ne de iade sürecinden haberdar edilmemek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Klimamın şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.