N11'de İlan Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

N11 üzerinden Enzelo mağazasından “Enzelo özel tasarım dekoratif 4’lü kombin kırlent kılıfı” ürününü 19 Şubat’ta sipariş ettim, 23 Şubat’ta teslim aldım. Ancak gelen ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor, görsele tamamen bağımsız, tüylenmiş ve kalitesiz, saçma sapan bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine N11 üzerinden mağazayla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ben özellikle birebir ilandaki görselde yer alan ürünle değişim talep etmeme rağmen sadece iade seçeneği sunuldu ve değişimin mümkün olmadığı söylendi. Oysa ben ürünü beğenerek, görseldeki tasarıma güvenerek aldım ve aynı ürünü teslim almak istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, ilandaki görselle birebir aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ve hatalı gönderilen ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.