Ücret İadesi Garantisi Yerine Getirilemedi, Saç Çoğaltma Sonuç Vermedi

Enza Vip Güzellik Merkezi’nde uzun süredir saç çoğaltma işlemi yaptırıyordum ve normalde İstanbul Ümraniye şubesine gidiyordum. Kalan seanslarımı Kayseri Enza Vip şubesinde tamamlamak istedim. Orada iki seansım kalmıştı, bu seansları uyguladılar ve ardından oradaki uzman benimle ayrıca görüşme yapmak istedi. İlk başta görüşmek istemedim ancak ikna ettiler, saç analizi yaptılar ve yaklaşık 20 seanslık yeni bir işlem paketi önerdiler.

Yaklaşık bir hafta sonra İstanbul’a dönecek olmama rağmen iki günde bir işlem yaparak bu paketi bitirebileceklerini, üstelik memnun kalmazsam ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek garanti verdiler. Bu vaatlere güvenerek paketi satın aldım ve kredi kartıma taksitli olarak yaklaşık 35–40 bin liralık bir ödeme yaptım, ayrıca ek ürünler de aldırdılar. Ancak bu bir haftalık yoğun süreç sonunda saçımda hiçbir olumlu değişim veya sonuç görmedim.

Memnun kalmadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi iletmek için tekrar merkeze gittiğimde, daha önce benimle görüşen ve bana bu sözü veren kişi ile işlemleri yapan personelin işten ayrıldığını ve karşımda konuyu sahiplenen, net cevap verebilen bir yetkili bulamadığımı gördüm. Bana verilen “memnun kalmazsanız ücret iadesi yaparız” garantisi yerine getirilmedi, hem umutlarım hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Verilen sözlerin tutulmasını, ödediğim işlemler ve aldırılan ürünler için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.