Enza Home Yetkili Servisi Hatalı Montaj Ve Değişim Reddi

Enza Home Florya mağazasından satın aldığım terra başlıklı 160X200 karyola nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.02.2026 fatura tarihli ürünün teslimatı ve montajı tamamen firmanın kendi yetkili ekibi tarafından yapıldı. Ancak hatalı montaj nedeniyle karyolada bağlantı vidalarında eksiklikler oluştu, bağlantı noktaları hasar gördü, karyola sallanır hale geldi ve başlık yamularak öne doğru eğildi. Ürünün mevcut hali, tamamen çökebileceği endişesi nedeniyle can güvenliğim açısından da ciddi bir risk oluşturuyor.

İncelemeye gelen Yataş yetkili servis ekibi, hasarların montaj kaynaklı olduğunu tespit ederek bunu servis bilgi formuna yazılı olarak kaydetti. Hasarları gösteren video kayıtları da servis personelinde bulunuyor. Buna rağmen eksper değerlendirmesi sonucunda iade ve değişim talebim reddedildi ve yalnızca onarım önerildi. Kendi yetkili ekibinizin gerçekleştirdiği hatalı montaj nedeniyle hasar gören ve bu durumun yine kendi servisiniz tarafından belgelendiği bir ürünü neden tamir ettirilmiş şekilde kullanmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesinin 3. Fıkrası, satıcının sorumluluğunda gerçekleştirilen hatalı montajı sözleşmeye aykırı ifa olarak tanımlamaktadır. Aynı Kanun'un 11. Maddesi kapsamında değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Enza Home gibi kurumsal bir markanın, kendi yetkili personelinin montaj hatası nedeniyle oluşan bu bariz mağduriyeti gidermek yerine yalnızca onarım önermesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Talebim açık ve nettir: Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bunun kanuni koşullar nedeniyle mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Servis kayıt numaram 5000****48 olup, servis raporu, fotoğraflar ve diğer tüm belgeler tarafımda mevcuttur. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtiyor, Yataş Grup ve Enza Home yetkililerinden acilen çözüm beklediğimi ifade ediyorum.