Seans Süreleri Kısaltıldı, Sonuç Alınmadı Ve İade Talebim Reddedildi

Erzurum Enza Güzellik Merkezi’ne zayıflama işlemi için toplam 45 seanslık paket satın alarak 30 Haziran 2025 tarihinde 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak baştan beri vaat edilen hizmete uygun bir uygulama yapılmadı. 45 dakika olması gereken seanslar çoğu zaman 5–10 dakika sürüp “seans bitti” denilerek erken sonlandırıldı. Bazı günlerde ise girmem gereken cihazın bozuk olduğu söylenip beni başka bir cihaza aldılar ve bu süreç boyunca hiçbir şekilde bir etki ya da fayda görmedim.

Bu nedenle seanslarımı yarıda bıraktım. Sonrasında yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle doktorum bu cihazlara girmemi tamamen yasakladı. Bunun üzerine merkeze giderek, kullanmadığım seanslara ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Yaklaşık 19 seansa gitmiştim ve kalan seanslar için 6.000 TL civarında bir iade beklediğimi belirttim. Ancak iade yapılamayacağı söylendi ve bunun yerine bana farklı paketler önerildi. Mecbur bırakıldığımı hissederek bu öneriler arasından saç bakım paketini seçmek zorunda kaldım.

Saç bakımında ilk seansa gittim, iğneli bir işlem yapıldı ve ikinci işlem olarak PRP yapılacağı, bunun için kan alınacağı söylendi. Kimin kan alacağını sorduğumda, şube müdürü E*** Hanım’ın hemşire olduğu ve onun alacağı iletildi. Ben de diplomasını görmek istediğimi belirttim, fakat bir dahaki gelişimde gösterileceği söylendi. Bu durum güvenimi zedelediği için bir daha gitmedim. Saç bakımı için de yalnızca bu ilk seansa katıldım, sonrasında ne arandım ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Tüm bu süreçte randevularım çoğunlukla WhatsApp üzerinden yazışarak, diğer kısımlar ise şubeye gittiğim günlerde yüz yüze ilerledi. Hem zayıflama paketinde vaat edilen sürelere uyulmaması, cihaz bahaneleri ve sonuç alınamaması hem de sonrasında iade talebimin reddedilip istemediğim başka bir pakete yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalan seanslarıma karşılık gelen ücretin, talep ettiğim 6.000 TL tutarında tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı, para odaklı yaklaşımların incelenmesini istiyorum.