to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Enza Güzellik Merkezi Vip Şubesinde 60.000 TL Ödeme Sonrası Hizmet Verilmemesi Ve İade Reddi
Kayseri Enza Güzellik Merkezi VIP şubesinde leke içerikli toplu cilt bakımı paketi satın aldım. 06.12.2025 tarihinde bu paket için 60.000 TL ödeme yaptım. Ödeme taksitlendirilecek, Sağlık Bakanlığına bağlıyız, taksitlendirilir denildi ancak taksitlendirme yapılmadı, tek çekim yapıldı; mağdur edildim ve beni terslediler. Buna rağmen randevu verilmesine rağmen işlem yapılmadı.
Durumu şube çalışanları ve yetkili kişilerle görüştüğümde, "Paranızı iade etmeyeceğiz, kime şikayet ederseniz edin size hizmet vermeyeceğiz" şeklinde son derece olumsuz ve çözümden uzak bir geri dönüş yapıldı. Ödeme alınıp hizmet verilmemesi nedeniyle haksız bir durumla karşılaştım.
Ödediğim 60.000 TL’lik cilt bakımı paketi için herhangi bir hizmet alamadığım bu süreçte, yaptığım ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak kimsenin aynı durumla karşılaşmamasını istiyorum.
Gelişme
Enza Güzellik Merkezi’nde Aynur Gültekin adına, cilt bakımı ve leke tedavisi için 06.12.2025 tarihinde görüşmeye gittim. Görüşme sırasında bana hizmet bedelinin 60 bin tl olduğu ve bu tutarın 11 taksite bölüneceği söylendi. Kredi kartımın limitinin yeterli olmadığını belirttiğim halde, müdür Fatma Hanım telefonumu eline alarak kart limitimi yükseltti ve ödemeyi tek çekim olarak geçirmişler. Ben bu şartlarda ve bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Kart ekstreme aynı gün bakınca, ödemenin 11 taksit değil tek çekim olarak alındığını gördüm ve anında müdahale etmek için harekete geçtim. Bunun üzerine güzellik merkezine giderek durumu sordum. Hafta sonu olduğunu, sonra muhasebeye yönlendireceğini söyleyip oyaladılar, daha sonra da “muhasebe sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de bir şekilde işletme sahibi İbrahim Halil Işıkkaya’ya ulaştım, bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde aramadı, üstelik beni engelledi.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de kartım üzerinden benim onayım dışında limitim artırılıp tek çekim işlem yapıldı. Arkadaşıma da benzer şekilde davranılarak kredi kartı limiti yükseltilip yaklaşık 70 bin tl’lik işlem yapılmış, onun bankası Yapı Kredi harcama itirazını kabul etmiştir. Ben de kendi bankama aynı gün harcama itirazında bulunmama rağmen henüz olumlu bir sonuç alamadım. Ayrıca bu işletmeden bugüne kadar hiçbir hizmet almadım ve artık kesinlikle hizmet almak istemiyorum.
Yaşananlardan dolayı bu işletmeye karşı tamamen güven sorunum oluştuğu için CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve 31 Aralık’ta da savcılığa başvuruda bulundum, mağduriyetimin resmi yollarla da takipçisiyim.
Kredi kartımdan çekilen 60 bin tl’nin tamamının iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Güvenimi tamamen kaybettiğim bu yerden hizmet almak istemediğimi ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Paranızı alabildiniz mi